Neue RMA Stratigie bei Ditech?

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Neue RMA Stratigie bei Ditech? (102 Beiträge, 1640 Mal gelesen)

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Ein Freund von mir hat sich vor ca. 4 Monaten bei Ditech eine Graka gekauft (99,-)

Diese hat nun den Dienst quittiert. Er also hin, Karte wird gecheckt, ok ist wirklich defekt.

Der RMA Mensch tippselt im PC herum und meint "Ok, die Graka ist noch ~88 Euro wert, Ihre gibt es nicht mehr welche wollen Sie denn?"

Was heisst noch 88 Euro wert???????

Wenn die in der Garantiezeit kaputt wird, wieso wird da Wertverlust verrechnet?

Hat das schon mal jemand von Euch gehabt?

Ich persönlich habe die wenigen defekten Teile immer zum "Rechnungspreis" ersetzt bekommen.

War bei mir vor ~ 4 Monaten auch schon ... ich finds ganz angenehm.

Beim Asusbrenner habens hingegen eingeschickt ... 10 Tage später hab ich ihn nachhause bekommen via DHL. Auch ein spitzen serive ...

lg

Undying

>ich finds ganz angenehm

Was heisst angenehm?

Ich tausche die Karte ja nicht aus Jux und Dollerei, sondern weil sie kaputt ist.

Tja die Garantie hast du aber beim Hersteller und net beim DiTech. Wenn du sie einschicken willst übern DiTech is das auch kein Problem! Musst eben die Versandkosten bezahlen.

MIr ist es lieber das Geld zu bekommen und darum ein gleichwertiges neueres Model zu kaufen.

>Tja die Garantie hast du aber beim Hersteller und net beim DiTech

Das ist mir schon klar, aber warum kauft man bei Ditech?

Weil einem die paar Euro mehr nichts ausmachen, wenn man Erstklassigen Service erhält. Dieser beinhaltet für mich halt sofortigen Austausch ohne wenn und aber.

Ging ja früher auch.

Naja ich denke eher, dass die ersatzkarte net da ist und das ein Service ist um den Kunden nicht warten lassen zu müssen.

Undying

Hätte ich mir von CWSoft auch erwartet .. war aber nicht so (8 Monate altes NT)

User, vor denen ich Respekt habe: Fly, RealBorg, UMC, Wizard31, Glockman, Gilgalad

Mut ist oft Mangel an Einsicht, während Feigheit nicht selten auf guten Informationen beruht. Sir Peter Ustinov

CwSoft auch?

Hmmmm, schön langsam schwinden die Vorteile der "Höherpreisigen"

Ich kann zu Somnatics Posting erst dann Stellung nehmen, wenn es auch Fakten dazu gibt. Derzeit sind die nicht vorhanden, auch kann ich leider derzeit von Somnatic keine Erklärung des Postings bekommen - "Dieser Benutzer möchte von dir keine Nachrichten empfangen!". (Ich war ein wenig überrascht.)

Vor einem Monat war seine Meinung noch eine andere http://forum.geizhals.at/t245799,1458570.html#1458570 was auf ein Problem(?) innerhalb der letzten paar Wochen schließen lässt. Wir werden das mangels Mitarbeit seitens des Kunden bei uns zu klären versuchen, danach dazu Stellung nehmen.

Darf ich Dich zwischenzeitlich in zweierlei Hinsicht korrigieren?

CwSoft auch?

Der von Dir erwähnte Fall ist ein ziemlich eindeutiger Gewährleistungsfall mit rechtmäßiger Mangelvermutung, der oben von Somnatic erwähnte hingegen ein Garantiefall, es sei denn, der gegenteilige Beweis wäre erbracht worden.

Auch bin ich mir nicht sicher, was Somnatic überhaupt meint, denn gerade bei Netzteilen tauschen wir in der Regel auch nach mehr als sechs Monaten (bis zu einem Jahr und manchmal auch länger) sofort - außer das Teil ist total derangiert oder kein Tauschteil auf Lager. Weil wir später sowieso tauschen müßten? Da gibt es in der Regel keine Probleme mit reparierter Ware, alle bisherigen NT-Lieferanten mit einer einzigen Ausnahme tauschen gegen Neuware im Originalkarton. Warum sollten wir das dann nicht gleich tun? Ist nur ein Arbeitsschritt weniger.

Kann und wird natürlich sein, dass ein Netzteil vor Tausch gecheckt werden muss; da klinken manche Kunden aus. Wenn wir aber intakte Ware als defekt einschicken, gibt es eine Monsterrechnung von jedem Hersteller. Und wir haben außerdem ein monatelang gebrauchtes Netzteil auf Lager.

Müssen wir einsenden, so kann der Kunde - zugegeben auf eigene Anfrage - auch ein Ersatznetzteil während der Wartezeit haben. Wenn er sich halbwegs menschlich gebärdet.

So, jetzt warten wir mal auf weitere Details von Somnatic - oder wir schaffen eine Klärung auch ohne ihn. Meine Antwort wird vermutlich ein bisserl dauern, weil heute vormittags eine Ärzterunde und nachmittags leider wieder ein Begräbnis eines lieben Verwandten stattfinden wird...

Hmmmm, schön langsam schwinden die Vorteile der "Höherpreisigen"

Wir sprechen jetzt von Netzteilen? Gut, dass wir bei zumindest 9 der von uns angebotenen Netzteilen derzeit Bestbieter in Österreich sind. Nein, nicht unter den Top Ten, im Bereich der Niedrigpreisigen, sondern Bestbieter. Bei zumindest weiteren 5 NTs (nur einen Teil überprüft) sind wir preislich auf dem zweiten Platz.

Euer CWsoft-Team

Nexus-Produkte für leise Rechner

> auch kann ich leider derzeit von
> Somnatic keine Erklärung des Postings bekommen - "Dieser Benutzer möchte von
> dir keine Nachrichten empfangen!". (Ich war ein wenig überrascht.)

liegt wahrscheinlich an dem da: http://forum.geizhals.at/t254172.html

visit us http://www.noobs.at
or #noobs.at @ qnet

BF:V Public: ipax.tk:15567:23000
CoD Public: 217.196.80.160:27020
CS-Public 1: blue.ipax.tk:27015
CS-Public 2: server.rawclan.at:27016

Derzeit sind die nicht vorhanden, auch kann ich leider derzeit von Somnatic keine Erklärung des Postings bekommen - "Dieser Benutzer möchte von dir keine Nachrichten empfangen!". (Ich war ein wenig überrascht.)

Ist höchstwahrscheinlich ein techn. Problem.
Guckst Du: http://forum.geizhals.at/t254172.html

lg
Campino

Solariumeinrichtung zu verkaufen!

>Ich kann zu Somnatics Posting erst dann Stellung nehmen

Ich glaub Du verwechselst da was

>Wir sprechen jetzt von Netzteilen?

Nein, ich spreche von allen Produkten. Nicht falsch verstehen, ich bin keiner der kauft wo es am billigsten ist. Bei Gott nicht. Soll die Platte halt 20 Euro mehr kosten, wenn ich im Ernstfall sofort eine neue bekomme.

Aber wenn das (zumindest bei Ditech) nicht mehr der Fall sein sollte, sehe ich den Mehrpreis nicht mehr ein

Ich glaub Du verwechselst da was

Nein, ganz sicher nicht. Wenn Du Dir Somnatics Posting, das Deinem Posting vorangeht, sowie die zugehörigen anderen Posts ansiehst - nein, ich verwechsle da nichts.

Ich habe schließlich nur zu UNSEREM Unternehmen Stellung zu beziehen. Und da betrifft mich nicht so sehr Dein Thread, sondern nur Somnatics Posting wie auch Deine Reaktion darauf.

Ich hoffe Du verzeihst meinen Widerspruch.

Euer CWsoft-Team

Nexus-Produkte für leise Rechner

Sorry ich habe Somnatics thread nicht gelesen

Weisst, zwei Sachen.

Als ich damals meinen EYE Tower bei Euch gekauft habe, wurde ich freundlichst behandelt, man hat mir freiwillig das Kastl vor meinen Augen zerlegt um das Innenleben zu demonstrieren.

Vor längerer Zeit kaufte ich bei Ditech zwei Maxtor Festplatten für ein RAID1. Nach ein paar Monaten war eine defekt und mir wurde nicht nur die defekte, sondern auch die gute Festplatte ausgetauscht (auf Seagate) damit ich wieder zwei idente Platten in meinem System habe.

Solche Erlebnisse lassen das Kundenherz höher schlagen und rechtfertigen jeden Mehrpreis gegenüber Ramschläden.

Aber wenn ich diese Vorteile langsam schwinden sehe (nicht bei Euch!!!) bin ich nicht mehr gewillt einen gewissen Mehrpreis einzukalkulieren.

Ich hoffe Ihr bleibt so, wie Ihr seid, und Ditech findet back to the roots

Okay, passt schon...

Verstehe aber bitte auch, dass ich mich wirklich nicht berufen sehe, über andere Händler zu urteilen.

Deswegen dachte ich auch, Du wolltest mich auf das uns betreffende Posting Somnatics hinweisen und habe darauf reagiert.

Bier beim nächsten UT?

Euer CWsoft-Team

Nexus-Produkte für leise Rechner

>über andere Händler zu urteilen.

Keine Frage!

>Bier beim nächsten UT?

Eh kloa!

Hoffe, dass ich es in nächster Zeit mal wieder schaffe. Aber weisst eh, jetzt in der Zeit der Autosuche bleibt gerade mal Zeit zum Pipi machen

Willst Du damit andeuten, dass Du am Freitag schon wieder nicht kommst?

600m vom Silberwirt gibt es einen Mercedes-Händler UND auch gleich noch AMG!

Euer CWsoft-Team

Nexus-Produkte für leise Rechner

Weiss noch nicht. Muss ins Spital auch am Freitag

Spital oder Bier?! Man muss Prioritäten setzen können.

Euer CWsoft-Team

Nexus-Produkte für leise Rechner

Zuerst Bier dann Spital

Plan B, dann können sie sich die Spritze sparen

Ich wusste, dass Du Prioritäten setzen kannst. Gut, dann werde ich zusehen, beim Silberwirt nicht zu spät zu erscheinen.

Euer CWsoft-Team

Nexus-Produkte für leise Rechner

Fall zwischenzeitlich geklärt. Neues Levicom 350W-Netzteil, schwarz, kann abgeholt werden (Quittung nicht vergessen).

War eine Fehler unsererseits, wir bedauern zutiefst.

Dass diese Fehlentscheidung nicht einem unserer Mitarbeiter (das wollen wir auch festhalten), sondern direkt in der Chefetage passiert ist, zeigt, dass bei uns wohl überall Menschen arbeiten.

Euer CWsoft-Team

Nexus-Produkte für leise Rechner

http://forum.geizhals.at/t254095,1537292.html?sort=thread#1537292

Wirklich bedauerlicher Irrtuim unsererseits. Auch, wenn kein Gewährleistungsfall, sondern ein Garantiefall angenommen werden kann, sollte in diesem Fall im Rahmen unserer firmeninternen Richgtlinien ein sofortiger Austausch erfolgen.

Gratis-peedPad statt Friedenspfeife?

Euer CWsoft-Team

Nexus-Produkte für leise Rechner

http://forum.geizhals.at/t254194.html

Der Vorfall ist nicht mir passiert sondern einem guten Bekannten. Da er hier nicht im Forum tätig ist, habe ich es gepostet.

Er hat ihren Anruf heute schon bekommen und ich danke für die ÜBERAUS kulante Lösung.

Sobald ich etwas mehr Zeit habe werde ich das Ganze noch ausführlicher richtig stellen ...

(dies sollte eigentlich per PN geschriebenw erden - ist aber (wie man oben sieht) für mich momentan nicht möglich)

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Mut ist oft Mangel an Einsicht, während Feigheit nicht selten auf guten Informationen beruht. Sir Peter Ustinov

Passt schon. Hauptsache, wir sind alle zufrieden.

Euer CWsoft-Team

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Richtigstellung:

The Whole Story:

Ein Bekannter von mir schaltete gestern seinen PC ein -> es passierte rein gar nichts mehr. Daraufhin testete er kurz mit einem 300W Netzteil -> Der PC beginn zu booten (BIOS Meldungen usw. - den Rest hatte er davor schon abgesteckt). Auf ein Telefonat mit mir hin, riet ich ihm zu CWSoft zu schauen und mit den Damen/Herren dort zu reden.
Gesagt, getan, er fuhr also hin und das Netzteil wurde anscheinend auch getestet (dies ist mir nur vom Hörensagen bekannt). Da das NT ausserhalb der berühmten 6 Monate war (ich glaub er hat was von 8 Monaten oder so gesagt) wäre es (meinem mehr als bescheidenem Wissen nach) vollkommen richtig gewesen es einzuschicken, was man ihm auch anbot.
Aus diesem Grund war ich etwas zerdrückt, hätte ich doch etwas Kulanz erwartet (schliesslich war ich es, der ihm empfohlen hatte dort und nicht beim allerbilligsten zu kaufen - mit dem Argument - wenn was ist isses sicher kein Problem).
Da phj gerade diesen Thread startete, kam mir der Vorfall in den Sinn und so postete ich das hier auch.
Umso mehr war ich darüber erfreut als er heute vormittag einen Anruf von CWSoft erhielt indem ihm mitgeteilt wurde, er könne sich das neue Netzteil sofort abholen kommen. 1 Stunde nach dem Anruf waren wir dort, und in 5 Minuten war alles erledigt. Inkl. dem wirklich generösen (schreibt man das so?) Angebot eines Gratis-peed pads

Wie man sieht ist auf CWSoft eben doch noch Verlass. Daher gilt ab sofort meine uneingeschränkte Empfehlung weiter.

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Mut ist oft Mangel an Einsicht, während Feigheit nicht selten auf guten Informationen beruht. Sir Peter Ustinov

und wegen der Sache mit den PNs bin ich unschuldig

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Mut ist oft Mangel an Einsicht, während Feigheit nicht selten auf guten Informationen beruht. Sir Peter Ustinov

also ich finde diese Vorgehensweise vollkommen ok.
da das Produkt in der Zwischenzeit an WErt verloren hat bekommt man eben nur mehr den aktuellen Preis. Du kannst ja auch dafür eine neue Karte um den aktuellen Preis kaufen und nicht für den Preis vor 4 oder 5 Monaten !

Man kann ja nicht bei der eigenen Karte den alten Preis verlangen und bei der eventuell neuen KArte den aktuellen. Wäre ja sonst super. Tausche auch meine 11 Monate alte Radeon 9700 Pro gegen eine neue x800 und bekomm sogar noch was zurück

denn damals war sie eben teurer.. das widerspräche ja jeglicher Geschäftsstrategie

Auch wenn du sie wegen eines Fehlers eintauscht hast du prinzipiell nur Garantie beim Hersteller und ein Umtausch gegen eine andere ist eben ein Service von DiTech.

Wieder einer, ders nicht kapiert *seufz*

Schau, Firma XYZ verkauft Festplatte XY um 80€

Firma XYZ ist ein Ramschladen zu Bestpreisen. Ich bin mir im klaren, sollte die Platte mal was haben, kann ich mich auf lange Wartezeit einstellen.

Firma Ditech verkauft die Platte um 99€ (Hausnummer!!!). Ich weiss dass sie mehr kostet, aber wenn mal was ist, bekomme ich gleich eine neue.

DESHALB zahle ich gerne die 19€ mehr.

Wenn ich aber jetzt bei Ditech genauso behandelt werde wie bei Firma XYZ kann ich mir die 19€ sparen.

Verstehst was ich mein?

Fa. Ditech wollte mir mein deffektes asus mobo auch nicht tauschen nur weil der rma typ meinte das ich eher einen lottogewinn machen würde als das das asus mobo deffekt wäre

"gehts mi ned au..."

Es ist ja Gewährleistung auch noch drauf. Darum geht's ja auch überhaupt nicht:
Wenn etwas hin wird und es wird Garantie oder Gewährleistung anerkannt, d.h. Hersteller und oder Händler sehen ein, daß der Kunde recht hat, wenn er sagt, das Ding ist hin und gehört ausgetauscht, dann hat der Kunde doch bitteschön etwas gleichwertiges oder 99.- bar auf die Hand zu bekommen. Er hat die Grafikkarte ja net beim ditech geleast, daß er nach ein paar Monaten nur noch einen Teil des Wertes ersetzt bekommt.

Wie die Zeit vergeht...

WIeso 99 zurück? Er hats ja schon 4 Monate benutzen können und es hat in der Zeit ja wert verloren.
Und einschicken würds da DiTech ja ... ich seh da kein Problem.

lg

Unying

Innerhalb der ersten 6 Monate liegt die Beweislast beim Verkäufer, nachzuweisen, dass die Grafikkarte nicht schon beim Kauf defekt war.

Wenn er es nicht nachweisen kann, gilt, dass die Karte schon beim Kauf defekt war, und ich finde da darf man dann Wertverlust nicht einberechnen.

Obwohl dabei natürlich der Käufer nicht sagen darf, "ich hab sie bereits benutzt"... denn dann bestätigt dieser ja quasi, dass die Karte erst später kaputt geworden ist.

was du schreibst hat doch irgendwie nix damit zu tun... oder warum redest von Beweislast??
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***never touch a running system***
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Na und ob's damit etwas zu tun hat.
Wird ein Gerät in den ersten 6 Monaten defekt, so hat der Händler/Verkäufer entweder zu
- reparieren
- auszutauschen
- oder den Kaufpreis rückzuerstatten. Und zwar den VOLLEN Kaufpreis.
Oder er beweist, dass der Defekt vom Käufer verursacht wurde - dabei liegt die Beweislast allerdings beim Verkäufer.
Und wir reden nicht von "das wär aber ganzlieb, wenn der Händler das so machen würde", sondern das ist gesetzlich so festgelegt.

http://forum.geizhals.at/t254095,1536254.html#1536254
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

aso hast das gemeint.. ok dann stimm ich dir zu!
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***never touch a running system***
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Genau es ist festgelegt, dass er sie reparieren lassen kann,-dH er kann sie zum Hersteller schicken und der Kunde wartet 1 Monat drauf.

Undying

>er kann sie zum Hersteller schicken und der Kunde wartet 1 Monat drauf.

Das erwarte ich mir von GH Billigstanbietern, aber nicht von "High End" Händlern a´la Ditech und CwSoft.

Der sofortige Austausch zum Beispiel ist einer der Punkte, die den "höheren" Preis zu den Ramschläden rechtfertigen.

Wenn diese Punkte aber nicht mehr gegeben sind, warum dann noch teurer kaufen?

> Der sofortige Austausch zum Beispiel ist einer der... <

Wenn ich sowas lesen muss, werde ich wahnsinnig...

Die Grafikkarte ist 4 Monate alt, vielleicht hat DITech die Grafikkarte gar nicht mehr im Programm, geschweige denn auf Lager. Mich würde inetressieren um welche Grafikkarte es sich handelt, wenn diese beim Kauf schon nicht mehr Up to Date war, dann bitte freu Dich über das Angebot, kauf die neue Grafikkarte und geh glücklich nachhause. Ausser Du willst natürlich Wochen warten auf den Austausch.

Sofortaustausch ist den Händlern nur möglich:

.) Wenn das Produkt noch aktuell ist
.) Wenn das Produkt lagernd ist
.) Wenn der Händler Lust hat diesen Service anzubieten (nach 4 Monaten ist das so eine Sache...)

> ...Punkte, die den "höheren" Preis zu den Ramschläden rechtfertigen. <

Wenn Du sagst das DITech hohe Preise hat, weiss ich nicht wann Du das letzte Mal im Geizhals auf "Hardware" geklickt hast. Da ist rechts so eine Werbung vom DITech, da steht immer sowas mit 2xx Bestpreisen. Bitte zeig mir einen zweiten Händler, der nicht nur NoName Sachen verkauft, welcher im Geizhals soviele Bestpreise erzielt. Ich kenn keinen...

Ohne jetzt Werbung zu machen will ich nur sagen, DITech ist einer der wenigen Händler denen ich vertraue, gerade auch im Service, ist nur meine Meinung und jeder kann sich seine eigene bilden.

MfG
Kampfsau.at

>Wenn ich sowas lesen muss, werde ich wahnsinnig...

Reib an den Ohrläppchen und sag immer zu "Wuuuuuuuuuusaaaaaaaaaaa"

>Wenn Du sagst das DITech hohe Preise hat

Also bei den Produkten die ICH gekauft habe (und das waren schon viele)
war er immer im Mittelfeld.

Du hast vergessen zu erwähnen, dass der Verbesserung (=Reparatur) oder dem Austausch der Vorzug zu geben ist. Wandlung ist nur in gewissen Fällen einzufordern.

Gruss, Bucho

> Obwohl dabei natürlich der Käufer nicht sagen darf, "ich hab sie bereits
> benutzt"...

Unsinn!

wie willstn draufkommen, dass sie kaputt ist, wenn du sie nicht benutzt ?

aber ich habe seit meinem letzten DItech besuch auch ein besonderes verhaeltnis zu diesem Haendler

Ich ging mit dem Ziel hin, ein qualitativ gutes Mainboard zu kaufen, das mit der ATI 9800 Pro gut harmoniert. Resultat war, dass mir ein sehr penetranter Verkaeufer unbedingt ausserdem auch noch ein suendteures Netzteil, Corsair RAMS mit 2-2-2 Timings und eine XP 3200+ CPU samt monster zalman luefter verkaufen wollte.

Wobei ich ausdruecklich bekanntgegeben habe, dass ich zwar ein qualitativ gutes board als basis will, ansonsten aber nicht allzuviel auszugeben beabsichtige, im Moment grad soviel wie noetig dass die Kiste anstandslos laeuft (aufruesten kann ich immer noch).

Naja, im Endeffekt hab ich dann saemtliche Sachen woanders gekauft und habe mit ausgaben fuers board und CL3 infineon RAM auch das auslangen gefunden... den rest hab ich aus dem alten rechner uebernommen und das vorhandene netzteil macht auch keine Probs.

Ich fuehl mich irgendwie verarscht, wenn ich mit klaren vorstellungen rein gehe, und irgendwer will mir auf Biegen und Brechen was reindruecken.

lg
Dreamer030

Verstehe. Wenn ich eine Braunkohletagbaumaschine um 248 Mio € kaufe und die hat nach 3 Monaten einen erheblichen Defekt, muss ich die 2,3 Mio € Wertverlust der letzten 3 Monate, in denen ich ja schon Kohle gefördert habe, aus eigener Tasche zahlen? Das kanns ja wohl nicht sein.

Wie die Zeit vergeht...

Du weisst aber schon, dass nicht alles, was hinkt, ein Vergleich ist?

Du nimmst einen Wertverlust durch Abnutzung an, der obige Fall ist einer, der nicht berücksichtigt als den aktuellen NEUwert.

Neuwertversicherungen beispielsweise decken die Neuanschaffung zum Beschaffungspreis, sind also auch nicht dahingehend ausgelegt, mehr als den Schaden zu ersetzen und dem Geschädigten ein zusätzliches Körberlgeld zukommen zu lassen.

Was will der Kunde? Gleichwertigen Ersatz, am liebsten NEUEN, ungebrauchten Ersatz. Bekommt er den im o.a. Fall? Ja. Steht dort oben zumindest. Verkäufer fragt, welche gleichwertige Karte der Kunde gerne hätte. Wo ist das Problem?

Die Auszahlung von Geld sieht das Gesetz erst vor, wenn Reparatur oder Austausch fehlschlagen. Tun sie (derzeit) nicht, der Kunde könnte auf Austausch ein paar Wochen warten. Denn auch "Sofortaustausch" ist im Gesetz kein Muss.

DiTech versucht, den Kunden mittels sofortigem Austausch gegen gleichwertiges Trumm (nach Kundenwunsch) besserzustellen - und kassiert für die unnötige, weil in dem Zusammenhang wirklich dumme Feststellung des aktuellen Wertes, die mit dem Fall an sich nichts zu tun hat, Prügel. Fast schon witzig.

GrummelGrumpf

*stöhn*

Um amal den Haken dieses "ach-so-kulanten Angebots" zu verdeutlichen:
Ein Freund von mir hat bei DItech Speicher gekauft, der sich als defekt erwiesen hat. Jo-mei, kann schonmal passieren.
Also hin und Austausch. Nun war leider der Austauschriegel genauso defekt. Nochmal hin und wieder austauschen lassen ... und dieses Spielchen hat sich viermal(!!!) wiederholt. Nach also vier Besuchen ist das Maß voll und er verlangt eine andere Marke. Der Teufel steckt natürlich in der Speicherpreisentwicklung: der viermal-Defektriegel wurde nur mit beträchtlichem Wertverlust gutgeschrieben, resp. hat sich das Preisniveau binnen nur 2 Wochen dramatisch gehoben.
Und plötzlich war nichts mit *Gutschrift zum Tageswert*, da der Tageswert desselben Artikels um mehr als 10% gestiegen war! Gutgeschrieben wurde der niedrige Kaufwert, der Ersatzriegel natürlich zum viel höheren Tageswert verrechnet.

Hier wurde nichts "mittels Austausch gegen gleichwertiges Trumm (nach Kundenwunsch) bessergestellt", sondern nebst Ärger und Rennerei wurde auch gleich jedes Kostenrisiko auf den Kunden abgewälzt und sich an ihm "gesundgestossen".

Schon klar: DItech kann nichts für die Preisentwicklung. Aber der Kunde kann erst recht "zum Quadrat nichts dafür" - warum muss er das Händlerrisiko tragen?
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Was hat Dein Leidensweg (bei dessen Schilderung mir übrigens zumindest ein Widerspruch auffällt) mit dem hier diskutierten Fall oder mit dem Posting Superflos zu tun?

Dass der von Dir zitierte Fall schlecht riecht, habe ich nie bestritten - wusste ja nichts davon. Hat aber mit dem hier diskutierten nichts, gar nichts zu tun.

GrummelGrumpf

"Was hat Dein Leidensweg (bei dessen Schilderung mir übrigens zumindest ein Widerspruch auffällt) ..."

Ich bin ganz Ohr (resp.: Auge

) - wo wäre etwas daran unklar?

"... mit dem hier diskutierten Fall oder mit dem Posting Superflos zu tun?"

Ja-nun, im Eröffnungsposting war zu erfahren, dass DItech eine Gewährleistungsabwicklung derart (vermeintlich kulant) vornimmt, indem angeboten wird, das Defektteil zum Tageswert gutzuschreiben. Was mir herbei an kleinem Detail entschieden unter'n Tisch fällt: das ist für DItech ein "G'schäft" - wird doch das "Preisentwicklungsrisiko" dabei voll auf den Kunden abgewälzt.

Der Gesetzgeber hat sich etwas dabei gedacht (nehmen wir's amal an), dass er das nicht als kundenfreundliche Lösung empfindet. Sondern entweder es wird repariert, oder ausgetauscht, oder - falls keines von beiden - ist der Vertrag eben nichtig, und hat nicht der Zeitwert abgegolten zu werden, sondern der Kaufpreis.

Mein geschilderter Fall zeigt die Doppelmoral von DItechs vermeintlicher Kulanz: Ist nämlich tatsächlich mal der Tageswert höher als der Kaufpreis, wird dem Kunden auch prompt der niedrigere Wert gutgeschrieben. Eine - für meine Begriffe - kulante Lösung wäre gewesen, entweder den Tageswert des Speichers gegen einen gleichwertigen Speicher gutzuschreiben, oder (ggf. komplizierter) das gleichwertige Ersatzprodukt zum damaligen Wert zu verrechnen, als die chronisch defekte Speichermarke (kein Noname, übrigens!) gekauft wurde.

Wei man DItechs Praxis auch dreht und wendet: es bleibt der Kunde auf dem Schaden sitzen. Das sieht wohl auch der Gesetzgeber so, sonst hätte er nicht eine explizit andere Regelung vorgesehen.
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Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Hat aber noch immer nichts mit meinem Posting, auf das Du geantwortet hast oder mit Superflos Posting, auf das ich mein Posting als Antwort plaziert habe, zu tun.

Nichts dagegen, dass Du Deine Erfahrungen auch an den Mann/an die Frau bringen willst. Auch nichts dagegen, dass Du die von Dir gesehene Doppelmoral anprangern willst. Es gibt genügend Möglichkeiten dazu. Die von Dir gewählte (Antwort auf mein Posting an Superflo) war die falsche.

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Zu "Deinem" Fall: Erstens, Du schriebst in Deinem Posting einmal "...viermal-Defektriegel wurde nur mit beträchtlichem Wertverlust gutgeschrieben..." und dann wieder ..."Gutgeschrieben wurde der niedrige Kaufwert...". Was jetzt eigentlich?

Zweitens sollte es kein Problem darstellen, ein defektes RAM gegen ein gleichwertiges zu tauschen. Hat man als Käufer billigen NoName-Speicher gewählt, mag das ob der höheren Ausfallsrate mühsam sein.

Nach einigen Versuchen der Verbesserung bzw. des Austauschs wäre Wandlung möglich. Geld retour.

Keiner verlangt von Dir, einen teuren Speicher zu kaufen; Du kannst beim nächsten Händler wieder mit NoName-RAM beginnen - bis Dir das zu blöd wird und Du gleich einen orderntlichen Riegel kaufst. Zum Tagespreis, soweit klar, denke ich, oder?

P.S.: Nein, bin auch kein DiTech-Angestellter. Bin nur, wie schon mehrfach erwähnt, grundsätzlich gegen die Vorgehensweise "Ich habe recht. Hoffentlich reicht das Gesetz, meinen Händler bedarfsweise niederzuwürgen. Wenn nicht, dann MUSS eben Kulanz her. Von Händlerseite, klar; wie käme auch ich dazu. Egal wie, ich will, was ich will."

GrummelGrumpf

"Hat aber noch immer nichts mit meinem Posting, auf das Du geantwortet hast oder mit Superflos Posting, auf das ich mein Posting als Antwort plaziert habe, zu tun."

Mit Verlaub - du hattest hervorgestrichen, dass "DiTech versucht, den Kunden mittels sofortigem Austausch gegen gleichwertiges Trumm ... besserzustellen ".
Worauf ich erwiderte, das Gegenteil ist der Fall: DItech hält sich am Kunden schadlos, indem es das Preisverfallsrisiko auf den Kunden abwälzt. Was 2.) uncharmant ist, und vor allem 1.) gesetzeswidrig. Denn kann (bzw.: will) der Verkäufer im Gewährleistungsfall weder mit Reparatur, noch Austausch regulieren, so hat er den vollen Kaufpreis rückzuerstatten - nicht bloss den Zeitwert.

"Zu "Deinem" Fall: Erstens, Du schriebst in Deinem Posting einmal "...viermal-Defektriegel wurde nur mit beträchtlichem Wertverlust gutgeschrieben..." und dann wieder ..."Gutgeschrieben wurde der niedrige Kaufwert...". Was jetzt eigentlich?"

Der besagte Speicherriegel wurde "5 vor 12" in einer Talsohle der Speicherpreise gekauft. Knapp zwei Wochen später - so lange zog sich das viermalige Defektaustauschen hin - waren die Speicherpreise um satt 10% gestiegen (ggf. auch gar 20%, es war eine äusserst nennenswerte Differenz).

"Hat man als Käufer billigen NoName-Speicher gewählt, mag das ob der höheren Ausfallsrate mühsam sein.
...
Keiner verlangt von Dir, einen teuren Speicher zu kaufen; Du kannst beim nächsten Händler wieder mit NoName-RAM beginnen - bis Dir das zu blöd wird und Du gleich einen orderntlichen Riegel kaufst ..."

Das Kind beim Namen genannt, um weitere Missverständnisse zu vermeiden:
Es handelte sich um einen Samsung-Speicherriegel. Mein Freund wollte explizit nur Markenspeicher, der in der Kompatibilitätsliste des Chipsatzherstellers (...seines Boards) stand - nur bloss kein Noname.
Freilich entpuppte sich der laut DItech "PC4711, original Samsung" Riegel erst recht als Noname-Dreck mit "original" von Samsung ausgemusterten 3. Wahl Speicherchips.

(... was schon für sich betrachtet von DItech eine Bauernfängerei erster Güte war). Nachdem - trotz wie schon bemerkt wiederholtem Defekttausch - DItech scheint's keinen einzigen funktionierenden "original" Bauernfängersamsungriegel aufzuwarten hatte, war das Maß voll und es wurde auf eine IMHO gleichwertige Ersatzmarke bestanden: Infineon.

Der kostete zwar im Verhältnis zum Samsung nur ein paar wenige EUR mehr, da nun DItech zum einen für die gleichwertige Ersatzmarke den Tagespreis verlangte, zum anderen aber den vierfach (und ergebnislos) getauschten Riegel zum Kaufpreis gutschrieb - und zwischen Tages- und Kaufpreis lag eine massivste Preissteigerung - fiel die von DItech geforderte Aufzahlung geschmalzen aus.

Mein Freund akzeptierte zähneknirschend, da er den Speicher brauchte und wollte und letztlich entnervt war. Achja: und aberauch definitiv "geheilt" davon, künftig nochmal bei DItech auch nur ein rostiges Schräubchen kaufen zu wollen.
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Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Hut ab! Heute mischt Du mal wieder Braunkohle mit Birnen nach polemischer Art.

1) Das, was Du meinst, ich hätte es herausgestrichen, war weder Hauptinhalt des Postings, noch wird es von Dir korrekt zitiert.

Das weitere ist KEINE Wertung von DiTechs Vorgehensweise in Sachen "Freund von phj".:

2) Ich sehe in dem Versuch, dem Kunden Wartezeit im Hinblick auf einen Austausch mittels Angebot zum Tausch gegen ein "gleichwertiges Trum" (ich sag's ja immer: Edit muss her) zu ersparen, eine Besserstellung. Sicher ist das Tauschangebot jedenfalls weder uncharmant noch gesetzeswidrig.

Ich spreche immer noch vom Fall, den phj geschildert hat, nicht von "Deinem".

3) "Ok, die Graka ist noch ~88 Euro wert, Ihre gibt es nicht mehr welche wollen Sie denn?" beinhaltet nicht zwangsläufig ein Angebot zur Gutschrift von ~88 Euro (schon, weil man ~Euro schwerlich gutschreiben könnte), wohl aber die Frage, ob der Kontrahent eine gleichwertige Grafikkarte zwecks Austausch aussuchen möchte.

Die Bemerkung mit den "~88,-" halte ich zwar für dumm und in dem Zusammenhang völlig unnötig, aber für weder uncharmant noch gesetzeswidrig.

Sie ist außerdem ohne Relevanz, weil dem Kunden durch den notwendigen Austausch kein Geldschaden entstehen darf. Der Verkäufer könnte auch sagen "Ok, wir haben heute wirklich ein *PIEP*-Wetter, Ihre Graka gibt es nicht mehr welche wollen Sie denn?" - es hätte genausoviel Wert. Das einzige, was zählt, ist ein zufriedenstellender Austausch gegen eine gleichwertige Grafikkarte.

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Dein Fall ist ein ganz anderer, auch wenn Du ihn noch hundertmal wiederholst - ich habe die Intention bereits beim ersten Mal verstanden, das mit den "original" Samsung-RAMs sehe ich übrigens ähnlich verbittert wie Du. Wenn ich mich recht erinnere, gab es vor Jahren sogar ein paar Threads zu diesem Thema, da waren aber - soweit ich mich erinnere, andere Händler betroffen.

Es gibt aber eben so viele gierige Blödgeier, die sich so gerne mit solchem Mist fangen lassen. Es gibt aber scheinbar keine Giergeier, die solche Methoden behördenseitig abstellen lassen.

GrummelGrumpf

> Die Bemerkung mit den "~88,-" halte ich zwar für dumm und in dem Zusammenhang
> völlig unnötig, aber für weder uncharmant noch gesetzeswidrig.
>
> Sie ist außerdem ohne Relevanz, weil dem Kunden durch den notwendigen
> Austausch kein Geldschaden entstehen darf. Der Verkäufer könnte auch sagen
> "Ok, wir haben heute wirklich ein *PIEP*-Wetter, Ihre Graka gibt es nicht mehr
> welche wollen Sie denn?" - es hätte genausoviel Wert. Das einzige, was zählt,
> ist ein zufriedenstellender Austausch gegen eine gleichwertige Grafikkarte.

Der Verkäufer hat aber gesagt: Ihre Graka ist noch ~88 € wert, welche wollen sie denn?
Das klingt doch stark nach: So, sie haben Anspruch auf eine 88 € - Grafikkarte. Er hat nicht gesagt, dass Anspruch auf eine der defekten gleichwertige Grafikkarte besteht. Und so soll es doch nicht sein, oder?

Den Erdäpfel-Fall mit dem SPeicher allerdings sehe ich gar nicht so skeptisch (witzigerweise

) - denn der Kunde bekam ohne Aufpreis jedesmal ein anderes Exemplar des gleichen SPeichers überreicht, ohne "IhrSpeicherIstJetzt47CentImWerkGesunken"-Abzug. Dass der Markenspeicher Ramsch war, kann ich nicht beurteilen, 4mal defekter Riegel in Folge spricht allerdings auch eine deutliche Sprache. Der dann fällige Umtausch auf einen gleichwertigen Riegel anderer Marke - hmm... das ist natürlich eine Streitfrage.

Wäre es fair, als Aufpreis die prozentuelle Preisdifferenz zum Zeitpunkt des Initialkaufes zu berechnen? Also: Damals Samsung 100 €, Infineon 110 €. also 10 % Preisdifferenz.
4 mal umgetauscht, dann will Kunde Infineon. Mittlerweile kostet Samsung 115 € und Infineon 150 €. Kunde muss nur 10 $ aufzahlen, also 11,50 €, nicht 35 €, um Infineon gegen Samsung zu erhalten...

Schwierige Frage.

Wie die Zeit vergeht...

Zum ersten Fall habe ich alles gesagt. Sehr präzise und unmissverständlich.

Im zweiten Fall habe ich mich wahrscheinlich nicht klar genug ausgedrückt:

Beim Fall des "Markenspeichers" stört mich die falsche Anpreisung desselben emminent. Es handelte sich nicht um "original Samsung"-RAM, dazu müssten sowohl RAMs als auch Platine von Samsung stammen UND der Riegel auch von Samsung zusammengebaut worden sein. Das war nach KarlToffel nicht der Fall.

Damit wurde der Speicher unter Vorspiegelung falscher Tatsachen verkauft. DAS regt mich auf. Alle ehrlichen Händler, die zum selben Zeitpunkt tatsächlich originale Speicher von Samsung verkauft haben, sind in diesem Forum sicherlich in schlichter Einfalt dafür niedergemacht worden, dass sie "soviel aufschlagen, weil der andere verkaufts schließlich auch billiger".

Und ich kenne viele solche Fälle von "NoName-MarkenRAMs".

GrummelGrumpf

> Zum ersten Fall habe ich alles gesagt. Sehr präzise und unmissverständlich.

Du hast geschrieben:

> Was will der Kunde? Gleichwertigen Ersatz, am liebsten NEUEN, ungebrauchten
> Ersatz. Bekommt er den im o.a. Fall? Ja. Steht dort oben zumindest. Verkäufer
> fragt, welche gleichwertige Karte der Kunde gerne hätte. Wo ist das Problem?

Steht dort oben eben nicht. Dort steht, daß der Verkäufer in einem Satz sagt, daß die alte Graka 88 € wert sei und weiters fragt, welche er wolle. Klingt nach 88 € Wert. Genauere Info müsste man bei phj erfragen, weitere Mutmaßungen wären wohl nur Kaffeesudleserei.

Wie die Zeit vergeht...

Tja, das habe ich wohl auch geschrieben. Aber eben auch:

http://forum.geizhals.at/t254095,1538743.html#1538743

Und Du darfst gerne beliebig interpretieren - wie wir alle.

GrummelGrumpf

Das habe ich gelesen. Aber Deine dortigen Bemerkungen, wie es laufen sollte, müssen ja nicht viel damit zu tun haben, wie es in der Realität dieses Falles läuft. Von daher kann man an dieser Stelle einfach keine abschließende Beurteilung über ditechs Verhalten in dieser Graka-Causa abgeben.

(sigkilled v1.6 (Thu Jun 3 12:11:00 2004): http://forum.geizhals.at/files/474/gh7.jpg had 20230 bytes)

RICHTIG! Der Kandidat hat 1000 Punkte!

Genau das versuche ich all denen die ganze Zeit beizubringen, die DiTech an dieser Stelle alles Mögliche bis zum Gesetzesbruch vorgeworfen haben. Denn GRUNDSÄTZLICH ist das aus dem Startposting nicht zu entnehmen. Weder ein sonderlich positiv noch ein sonderlich negatives Verhalten.

GrummelGrumpf

>Gleichwertigen Ersatz, am liebsten NEUEN, ungebrauchten Ersatz

Nonaned. Wenn die jetzt kaputte Karte schon nur 4 Monate gelebt hat, was soll ich dann mit einer Gebrauchten? Die hält dann vielleicht nur mehr eine Woche.

Ausserdem entschädigt der Preisunterschied dass ich jetzt wieder eine neue habe noch nicht mal den Aufwand, den ich durch den Defekt habe (Arbeitszeit, Wegzeit)

>Denn auch "Sofortaustausch" ist im Gesetz kein Muss

DAS ist richtig. Aber Ditech verkauft die Teile halt zu einem höheren Preis, der durch solche Kulanztäusche gerechtfertigt wird.

Ja klar! Wenn es die neue Maschine mit der selben Leistung schon um 245,7 Mio € gibt. Wieso nicht?

Wärs dir lieber auf das Ding zu warten bis es aus der *TRÖT* kommt? Und 3 Monate auf die "Einkünfte" zu verzichten?

Undying

"Tja die Garantie hast du aber beim Hersteller und net beim DiTech. "

Das mag schon sein, aber die Gewährleistung "hat man" beim Händler und ned beim Hersteller! Und weiters liegt die Beweispflicht in den ersten 6 Mon. beim Händler, dass ein Defekt kein Gewährleistungsfall wäre.

"MIr ist es lieber das Geld zu bekommen und darum ein gleichwertiges neueres Model zu kaufen."

Nun, der Haken dabei ist das Prädikat gleichwertig. Das ist nicht Auslegungssache des Händlers, sondern gesetzlich pipifein definiert:

Tritt ein Gewährleistungsfall ein, darf der Händler 2 Lösungen zur Nacherfüllung (§439) anbieten
- Reparatur oder
- Austausch

Sollte weder-noch möglich sein (oder vom Verkäufer nicht erbracht werden), hat wiederum der Käufer Anspruch auf Rücktritt vom Kaufvertrag (§323) und damit Rückerstattung des Rechnungswerts - und nicht etwa des ZEITwerts. Man hat Anspruch auf den vollen Kaufpreis, den man bezahlt hat.

Worüber du dich da freust, ist nicht etwa ein Kulanzangebot, sondern in Wahrheit, dass dich DItech rechtswidrig abgelinkt hat!
Resp.: stimmst du dem Angebot von DItech zu, dir nur den Zeitwert auszubezahlen/gutzuschreiben, ist das eng betrachtet nicht rechtswidrig - niemand kann dir verbieten, DItech Geld zu schenken, auf das du einen Rechtsanspruch hättest.

Allerdings, sich darüber auch noch zu freuen, deutet auf ein ... *ahem* ziemlich schlichtes Gemüt hin.

Für mich jedenfalls wäre das ein Grund - bzw. für gar einige in meinem Bekanntenkreis waren solche Abzock-Aktionen der Grund - in Zukunft einen Bogen um DItech zu machen.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

btw: du zitierst die falschen Rechtsnormen!

Ciao,
M.A. Morpheus
"Wenn ein Mensch behauptet, mit Geld ließe sich alles erreichen, darf man sicher sein, daß er nie welches gehabt hat."

Nicht keppeln - korrigieren.

(Warnung: ich kann Links zu den zitieren § posten. Aber mach du ruhig zuerst.

)
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

aus dem Kopf: Rechte aus der Gewährleistung §§932ff. !

Ciao,
M.A. Morpheus
"Wenn ein Mensch behauptet, mit Geld ließe sich alles erreichen, darf man sicher sein, daß er nie welches gehabt hat."

Na schön, du hast es nicht anders gewollt

http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html

http://dejure.org/gesetze/BGB/323.html
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

blede gschicht!
phj ist österreichischer Staatsbürger und Ditech ein österreichisches Unternehmen!

Naaaa, was werden wir da wohl anwenden?
*trommelwirbel*
Richtig!

Österreichisches Recht!

Ciao,
M.A. Morpheus
"Wenn ein Mensch behauptet, mit Geld ließe sich alles erreichen, darf man sicher sein, daß er nie welches gehabt hat."

>phj ist österreichischer Staatsbürger

ICH hatte noch nie Probleme. Es betraf einen guten Freund

ok sorry, aber dein Freund ist vermutlich auch Österreicher?

Ciao,
M.A. Morpheus
"Wenn ein Mensch behauptet, mit Geld ließe sich alles erreichen, darf man sicher sein, daß er nie welches gehabt hat."

Jup!

Du weisst aber schon, dass Du aus deutschem Recht (BGB) zitierst? Glaubst, dass das bei Ditech und phj zur Anwendung kommt?

Oda hammas nur probiert?

GrummelGrumpf

*ahem* ... Ups!

Naschön, das hat damit natürlich eine schiefe Optik. Allerdings ist die Thematik AFAIK vereinheitlicht europäisches Recht - wär's anders, würde man die haarsträubendsten Überraschungen erleben können beim innergemeinschaftlichen Online-shopping.

Tja, hilft mir für die Zukunft jemand aus mit einem .at-spezifischen Link? *gg*
Ich habe bis jetzt leider noch keine annähernd vergleichbar gut navigierbare Online-Gesetzes-Datenbank in .at gefunden. Und irgendwie möchte ich nicht jedesmal eine halbe Stunde wurlen & stöbern müssen für einen Quellenverweis.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Gewährleistungsrechts-Änderungsgesetz?

http://www.ris.bka.gv.at/taweb-cgi/taweb?x=d&o=d&v=bgbl&d=BGBL&i=14825

GrummelGrumpf

Ich weiß zwar net was du für einen Sinn dahinter siehst da alles mögliche zu zitieren nur ist es MIR trotzdem lieber wenn ich den "zeitwert" bekomme als ich 3 Woche auf ein Produkt warte, dass mehr oder weniger heil zurück vom Hersteller kommt.

lg

Undying

das mit der wartezeit ist natürlich schon ein argument.

denn ohne grafikkarte läuft der ganze PC nicht.

da würde ich wahrscheinlich auch den zeitwert nehmen, noch dazu wenn hier nur ein paar euro unterschied sind. wenn man den ganzen ärger (mindestens ein 2. mal ins geschäft fahren etc.) miteinrechnet, ist wohl wirklich die günstigere lösung.

auch wenn es natürlich nicht im sinne der gewährleistung ist.

Bei mir wars nach 1,5 Jahre ... also das Produkt war so alt. Und da find ich sowas ein spitzen Service ...

Undying

Du willst es nicht verstehen oder?

Nach 1,5 Jahren ists ein netter Zug, den man sich von einem "High End" Händler erwarten kann.

Aber nach 4 Monaten gilt noch die GARANTIE!!!!!!

Das soll heissen "Nix Diskussion, austauschen!!!"

find ich auch du ich hatte eine hd die vom ditech war die hat nur troubles gemacht und auch da wurden  nach knappen 3 monaten euros abgezogen beim untausch ich glaub das is dort *TRÖT*?


  Wir sind wer wir sind weil wir nicht versucht haben anders zu sein.
a.h.g.

>glaub das is dort *TRÖT*

Ich glaub es steht ein Stammhändlerwechsel an

ja du zum vergleich bei cwsoft hab ich eine hdd  umgetauscht  ohne  etwas aufzuzahlen ausser das was die andere (1) mehr gekostet hat  und  bei raisl hab ich hardware so problemlos getauscht bekommen die net pfunziwunzifunztatatute wie sonst nirgendwo.


  Wir sind wer wir sind weil wir nicht versucht haben anders zu sein.
a.h.g.

Bei mir wurde ebenfalls der Zeitwert herangezogen. Allerdings handelte es sich dabei nicht um einen Garantiefall - ich bin leider zu spät draufgekommen, daß der Netgear Router ein Dreck ist, habe auch so argumentiert und zu meinem Erstaunen haben die den anstandslos (!) zurückgenommen. Trotz allem ein Superservice, ich werd auch weiterhin dort einkaufen.

>Aber nach 4 Monaten gilt noch
> die GARANTIE!!!!!!Das soll heissen "Nix Diskussion, austauschen!!!"

Gewährleistung BITTE!
Nur echt mit K und nicht mit C

Das Produkt hat nach 4 Monaten schon noch Garantie, meinst ned?

Dann ab zum Hersteller schicken... des dauert... du hast Garantie beim Hersteller nicht beim DiTech. Bei dem hast Gewährleistung!!
Nur echt mit K und nicht mit C

Klar, aber in den ersten 6 Monaten wird keiner nach der Garantie fragen, wenn du da ja die gesetzl. Gewährleistung sowieso noch hast, die normalerweise der Händler ohne wenn und aber die gewähren muss.

Wie die Zeit vergeht...

Gewährleistung...Nicht in dem Fall...

Das Produkt war bei Übergabe in Ordnung oder?
Na eben, also Garantiefall und kein Gewährleistungsfall.

Der Händler müsste sich in diesem Fall nicht einmal bemühen um die Funktion bei der Übergabe zu bestätigen. Warum kommt der Kunde erst nach 4 Monaten? Weil er keine Zeit hatte für die Reklamation, oder weil die Karte funktioniert hat bis Dato?

In den ersten 6 Monaten tritt die Gewährleistung nur in Kraft, wenn das, vom Kunden erworbene Produkt, beim Kauf defekt war. Da die Grafikkarte bis Dato aber funktioniert hat, ist es ein Garantiefall. Da der Händler die Grafikkarte nicht mehr im Programm hat, bietet der Händler in diesem Fall kulanterweise einen Geldbetrag an, um den man sich eine gleichwertige Grafikkarte kaufen kann.
Kaufwert minus 11 Euro nach 4 Monaten ist okay, das Ding ist immerhin gebraucht.

Da es ein Garantiefall ist, müsste die Grafikkarte, da nicht mehr auf Lager, bzw. im Programm, zum Hersteller eingeschickt werden. Die Kosten für den Versand zahlt aber der Kunde, da diese der Hersteller NICHT auf sich nimmt. Bearbeitungsgebühr...hmmm...keine Ahnung wie hoch die ist, aber übersteigt sicher die 11 Euro.

Überdenkt man nun die Zeilen, die ich hier geschrieben habe, kommt man zum Entschluss, der Mitarbeiter vom DITech wollte dem Kunden nur Wartezeit und Geld ersparen.
Weil der Verfasser dieses Threads sich aber offensichtlich nicht gut auskennt mit Garantie und Gewährleistung (und da ist er sicher nicht alleine), nicht weiss das der Versand der gekauften Grafikkarte, welche in Garantie ist was kostet, denkt Er sich, der Mann von der RMA will Ihn um 11 Euro betrügen. Soll sich bitte jetzt keiner angegriffen fühlen, ich lege nur Tatsachen auf den Tisch und die Wahrheit schmerzt halt manchmal.

Bin 3,5 Jahre Verkäufer von Computerhardware gewesen...
Die Mitarbeiter bei den meisten Händlern wollen dem Kunden sicher nichts schlechtes antun, immerhin ist der Kunde zum Grossteil quasi der Brötchengeber.

MfG
Kampfsau.at

> Gewährleistung...Nicht in dem Fall...
>
> Das Produkt war bei Übergabe in Ordnung oder?
> Na eben, also Garantiefall und kein Gewährleistungsfall.
>
> Der Händler müsste sich in diesem Fall nicht einmal bemühen um die Funktion
> bei der Übergabe zu bestätigen. Warum kommt der Kunde erst nach 4 Monaten?
> Weil er keine Zeit hatte für die Reklamation, oder weil die Karte funktioniert
> hat bis Dato?

Hmm, verstehe.
Heißt Gewährleistung also nicht, daß die Ware 6 Monate einwandfrei funktionieren muss? Sondern nur, daß die Ware bei der Übergabe ok war und falls nicht, eingetauscht wird?
Wieso gibt es dann 6 Monate Gewährleistung? Dann könnte man ja gleich sagen: OK, die Ware ist bei der Übergabe ok, falls sie das nicht ist, hat man 14 Tage Zeit, sie zurückzugeben. Wieso sollte jemand erst nach 5 Monaten kommen? Ist es dann also kein Gewährleistungsfall, wenn ein Produkt 5 Monate lang einwandfrei funktionieren und dann den Dienst quittiert?

Falls es bei einer Ware keine Garantie gibt, nur Gewährleistung (sowieso), diese funktioniert 3 Monate gut und wird dann kaputt, hab ich eigentlich keinen Anspruch auf irgendwas, denn die Ware hat ja bei der Übergabe funktioniert? Das kanns ja wohl nicht sein.
Ich sehe das so, daß eine z.B. Grafikkarte, die innerhalb eines halben Jahres kaputt wird, wohl auch schon bei Auslieferung nicht ganz in Ordnung gewesen sein kann - wenn sie auch eine Weile funktioniert hat. Denn eine einwandfreie Grafikkarte verrichtet ja i.A. jahrelang ihren Dienst, ohne zu mucken. Mir ist noch nie eine Graka eingegangen.

Wie die Zeit vergeht...

Nochmal: Es gibt ja kein Gesetz, das dir verbietet, dich auch noch drüber zu freuen, wenn du von DItech beschi**en wirst.

Bleed wird's nur, wenn du meinst, "alle anderen" müssen den Beschi** von DItech genauso akzeptieren, nur weil's für dich OK ist. Rechtlich ist eine Gutschrift/Rückerstattung nur des Zeitwerts ganz klar nicht in Ordnung.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Naja sagte ich, dass es jeder akzeptieren muss?! NEIN! Ich sagte nur, dass es MIR lieber is als auf eine "*TRÖT*" zu warten. Mit beschiss hat das nix zu tun aber bitte ...

Undying

nehmen wir an du kaufst dir ne Radeon 9800 und die neue X irgendwas kommt 2 Tage später raus

Deine Radeon wird 1 Woche nach Kauf defekt - (in dieser Woche viel der Preis der 9800er sagen wir mal um 50€ weil die Nachfolgerkarte da ist) und du bekommst den aktuellen Wert der KArte ersetzt also-50 € weniger als du vor einer Woche bezhalt hast

Dann bist echt happy?

Na Mahlzeit

das Prob ist einfach das solche Praktiken deswegen versucht werden weil sich 90% der Kunden von nem Händler alles gefallen lassen

Ich hab auch nen Router bei cwsoft teurer gekauft als überall anders

Dann is er echt hingewesen-Anruf und der Boss hat ein nagelneues Austauschgerät nach Graz zum UT mitgenommen-Kundenservice erster KLasse

Hätter er gesagt "ok i geb dir den Neupreis - 20 % -hätt ich ihn ersten fragen müssen ob er nicht ganz frisch ist, wär ich zweitens sicher bei nem Anwalt aufgetaucht und hätt ich drittens niemehr was bei denen gekauft

der höhere Preis MUSS einfach irgendwie gerechtfertig werden-und wie, wenn nicht mit nem VIEL BESSEREN Service als das der Durschnittshändler anbietet?

Der Fachhandel kann nicht für "super service" werben und dann 0 Service bieten-so bringt sich der FAchhandel selber ins Grab

auch ich hab scho öfters bei ditech bestellt aber da die Berichte in den letzten 6 MOnaten-was ditech angeht-immer negativer werden ist dieser Händler für mich gestrichen denn so kanns ja wohl nicht laufen

Nochdazu wo ich nur bestell und da is das ganze dann noch schwerer wennst es am Tel ausmachen musst usw

najo was solls - cwsoft is da eh besser
http://forum.geizhals.at/files/763/cooolergekko.jpg

>der höhere Preis MUSS einfach irgendwie gerechtfertig werden

*Strike* Einer hats kapiert! Danke!

>so bringt sich der FAchhandel selber ins Grab

Manche habens aber begriffen. Siehe http://www.raisl.at/garantie.html

wow-da hab ichs ja OFFIZIELL das die das austauschen-is das ein guter Shop? sowas les ich immer gern-ein Händler der nicht nur sagt "schau ma mal" sondern das auch auf der HP zeigt-da kann man sich dann das rumstreiten ersparen -coole Sache-daumen rauf für Raisl
http://forum.geizhals.at/files/763/cooolergekko.jpg

«der höhere Preis MUSS einfach irgendwie gerechtfertig werden»

Gar nichts muss "gerechtfertigt" werden. Wenn einem Kunden der Preis oder die KOnditionen nicht passen, kann und soll er sich einen anderen Laden suchen.

Das mit dem "Rechtfertigen" klingt nach Preiskommission und staatlicher Preisbehörde, vor der sich irgend jemand "rechtfertigen" musste. So wenig wie jemand in einem bestimmten Laden kaufen "muss" und sich "rechtfertigen" müsste, wenn er nicht dort kauft, wo es die lokalen oder sonstigen Händler wollten, dass er kauft. (Wie bei den Rauchfangkehrern, wo auch die Behörde bestimmt, welcher welchen "Kehrbezirk" hat.)

Na ja, das Planwirtschaftsdenken a la Sozialismus (realem wie nationalem) ist halt bei uns unausrottbar.

Garantie schön und gut, das ist aber ein Gewährleistungsfall ...

Meine Wasserkühlung

das ist überall so.

am ärgsten bei hd´s ...

007

Help the World
Carpe diem (Nutze den Tag) - Horaz

solange man sich nicht beschwert, wird der Händler damit durchkommen ... richtig ist es aber nicht ... jedenfalls nicht innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 6 Monaten ...

Meine Wasserkühlung

Also bei dem Laden wundert mich das nicht...

Normalerweise kriegt man innerhalb eines Jahres dasselbe, oder (wenn nicht mehr am Markt) ein gleichwertiges Produkt.
So ists zumindest bei anderen Geschäften.

§ 8 Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Die Frist beginnt mit Übergabe der Ware.

Kunden, welche nicht Verbraucher im Sinne § 1 Abs 1 Z 2 KSchG sind, haben Beanstandungen offensichtlicher Mängel bzw. Fehlbestände unverzüglich, jedoch spätestens sieben Tage ab Übernahme der Ware schriftlich anzuzeigen, versteckte Mängel innerhalb von sieben Tagen nach Feststellung anzuzeigen, wobei diese Anzeige noch vor Ablauf der Gewährleistungsfrist zu erfolgen hat.
http://www.compushop.at/agb.asp

AK §Gewährleistungsrecht

http://wien.arbeiterkammer.at/www-397-IP-2340.html?IPLAK=W

FAQ zum Thema: "Gewährleistungsrecht"
http://wien.arbeiterkammer.at/www-414-IP-2340-AD-2340.html
-------------------
Best Regards,
Barbos.

Herkunft:      BOFH
Interessen:    linux, 53X and B33R :>
Beruf:        Arbeitslos
Provider:      1.0.0.127.in-addr.arpa
Bandbreite:    1TB/ms

der text aus den agb von DiTech ist aber für "normalsterbliche" konsumenten wurscht.

Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

traurig das man sowas lesen muss... gerade bei ditech hätt ich mir was besseres erwartet...

tja wegen 99 euro zum konsumentenschutz wandern is beschämend würd ich aber machen... solche gewohnheiten darf man doch nicht einreißen lassen.

nach 4 monaten... eine frechheit da muss getauscht werden oder 99euro retour...

*gggrrrrrrrr*

> Der RMA Mensch tippselt im PC herum und meint "Ok, die Graka ist noch ~88 Euro
> wert, Ihre gibt es nicht mehr welche wollen Sie denn?"

Ungefragte und unnötige Informationen. Aber ok.

> Wenn die in der Garantiezeit kaputt wird, wieso wird da Wertverlust
> verrechnet?

Vielleicht weil es so in den Garantiebestimmungen steht? Keine Ahnung! Viel besser wäre es aber gewesen, wenn sich Dein Freund auf die Gewährleistungsbestimmungen bezogen hätte. Nachdem Tausch mangels gleicher GraKa nicht mehr möglich war, wäre noch Reparatur innerhalb vorgesehener Frist (~3 Wochen) möglich gewesen. Ansonsten Geld zurück - und zwar ohne jeden Abzug.

aus ditech ist ein leicht windiger laden geworden, wie mir letzthin scheint.

ich bin jetzt wirklich kein experte auf dem gebiet, aber soviel ich weiß, muss bei einem gewährleistungsfall entweder repariert, getauscht oder kaufpreis erstattet werden ...
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Aktuelles Foto

porträt 2

Ja schon, aber nicht wenn man eine GARANTIELEISTUNG beansprucht. Und das

>Wenn die in der Garantiezeit kaputt wird, wieso wird da Wertverlust verrechnet?

deutet darauf hin, dass da jemand Gewährleistung mit Garantie verwechselt. Oder vielleicht war's ein Sofort-Angebot statt drei Wochen auf Tausch oder Reparatur zu warten?

war bei meinem dvd brenner auch so den ich beim peluga umgetauscht hab (hat zwar nix gebracht weil der brenner trotzdem sch... is *g*)

hab aba nur 2 euro draufzahln müssen aufn gleichen brenner!!!

"In this country, you gotta make the money first. Then when you get the money, you get the power. Then when you get the power, then you get the women"

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