Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support

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Kundengewinn durch Beratung & Support (116 Beiträge, 1745 Mal gelesen)

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Ich hätte da mal eine Frage an die Händler, die hier im Forum aktiv sind.

Und zwar geht es darum, dass wenn man Personen fragt, diese meistens meinen sie würden schon bereit sein für gute Beratung und guten Service etwas mehr zu bezahlen. Doch wenn man im Gegenzug beobachtet welche Geschäftsformen auf dem Vormarsch sind, dann ist hier eine eindeutige Diskrepanz zwischen Aussagen und Verhalten der Bevölkerung festzustellen, vornehmlich wird dahin gepilgert wo der bessere Preis von "lauten" Reklamezetteln lockt.

Darum die Frage, ob es eurer (des Händlers) Einschätzung nach überhaupt noch möglich ist mittels Beratung und Service Kundenaufbau zu betreiben, oder ob dies vornehmlich nur mehr über niedrigpreisige Lockangebote möglich ist, die kurze Zeit lang mehr Käufer in das Geschäft bringen welche sobald die Preise wieder normal sind nicht mehr in dieser Zahl kommen?

Gruss, Bucho

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 01.07.2004, 15:24:26)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Xane am 01.07.2004, 15:41:50)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Bucho am 01.07.2004, 17:13:28)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Duronn am 01.07.2004, 17:39:49)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Bucho am 01.07.2004, 17:44:12)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (michael vavra am 01.07.2004, 18:22:06)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 01.07.2004, 21:55:31)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (Dr. Ko am 02.07.2004, 08:27:06)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (JK am 01.07.2004, 23:05:50)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 01.07.2004, 23:11:58)

Re(8): Kundengewinn durch Beratung & Support (JK am 01.07.2004, 23:18:00)

Re(9): Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 01.07.2004, 23:22:40)

Re(10): Kundengewinn durch Beratung & Support (raumplaner am 02.07.2004, 07:05:38)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (WESTGOTENKOENIG am 01.07.2004, 23:12:41)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (Bucho am 01.07.2004, 23:54:20)

> Geizhals macht die reichen reicher und die armen ärmer.

Nun, ich würde sagen das machen die Händler selber. GH macht ja nichts anderes, als dem Kunden die rumtelefoniererei bzw. herumsurferei abzunehmen und setzt nicht die Preise fest.

So wie die obige Aussage grundsätzlich falsch ist, bietet Deine Antwort eine sehr verkürzte Sicht:

Jedes Medium (Zeitung, Rundfunk, Geizhals und andere) ermöglicht dem Kunden, (werblich geschönte) Argumente pro und contra zu sichten und zu vergleichen.

Bei Medien, die speziell auf Preisvergleich ausgerichtet sind (da war Geizhals bei weitem nicht das erste, da gab es schon Jahre zuvor einige Printmedien, die diesen Bereich "entdeckt" hatten) ist das nahezu einzig wahrgenommene und wahrzunehmende Argument der Preis.

Logische Folge: Um zu reüssieren, muss dieser Wahrnehmung Rechnung getragen werden, die meisten Teilnehmer in solchen Vergleichsschlachten positionieren sich daher über den Preis. Soweit, so gut.

Mit "Ich bin billiger!" geht es einem Händler aber ebenso wie einem Shooter vor hundertfünfzig Jahren: Es gab immer einen, der schneller zog. Es wird auch immer einen geben, der billiger anbieten wird; ganz egal, wie er es macht, ganz egal, warum.

Das Problem vieler Händler ist nun, dass der Preis - schon ganz ohne die externe Verführung zum Unterbieten - für sie selbst das einzig vorstellbare Argument ist, mit dem sie den Kunden zu sich lotsen können/wollen. Das ist die wahre Tragik: Diese Händler wüssten selbst kein anderes Argument, warum ein Kunde zu Ihnen kommen sollte; also müssen sie billiger anbieten (und teilweise auf wirtschaftlich notwendige Erträge verzichten).

Damit sind wir beim Thema des Threads, der hier schon ziemlich verlassen wurde: Es ist möglich, mit guter Beratung und gutem Service Kundenbindung zu erreichen, obwohl Stammkunden ebenso rückläufig wie Stammwähler sind.

Es ist möglich, aber nicht hier, in dieser kleinen Welt unserer Community. Nein, natürlich haben z.B. wir auch hier eine Fangemeinde, die bei uns kauft. Aber der notwendig große Markt sieht anders aus:

Z.B. bei uns stellen umsatzmäßig 85% Firmenkundschaft, für die zu billige Rechner u.U. echte Finanzrisken darstellen können; nicht ist so teuer wie Stehzeiten. Das betrifft auch und ganz speziell die hochbelastbaren Server und Workstations, die weit über Österreich hinaus geliefert werden. Da werden faire Preise ohne Gemecker bezahlt, aber dafür auch stabile Maschinen und vernünftiges (von beiden Seiten gesehen) Service als selbstverständlich erwartet.

10% des Umsatzes stellt dann die gut betuchte Privatkundschaft, deren Mercedes, BMW, Bentley oder Maserati vor der Türe wartet, und die eben nur in gute Geschäften ihren Erwartungen entsprechend betreut werden können. Da werden oft extrem komplexe Spezialanfertigungen geordert, die sonst keiner angreift. Hier wird oft für außerordentliches Service ganz bewusst auch außerordentlich gut bezahlt.

Die restlichen 5% sind Fans (ja, wirklich), Freunde und deren Freunde, Bekannte und zufällige Laufkunden, die ein Produkt suchen, das sie anderswo nicht finden können. Hier spielen Beratung und Service nicht die Rolle, die hier immer wieder propagiert wird. Auch ist das Verständnis, wie weit Service für 0,- Euro gehen kann (und soll), oftmals ein sehr eigenartiges.

Die Prozentzahlen betreffen die Umsätze. Die Kundenzahlen sehen anders aus: 20% Firmen und 10% VIPs machen 95% des Umsatzes, die restlichen 70% Freunde, Bekannte, Laufkunden stellen zwar die weitaus größte Zahl an Personen, erwirtschaften aber nur etwa 5% des Umsatzes - und machen andererseits 95% der Kaufrücktritte, Umtauschwünsche etc. aus.

Euer CWsoft-Team

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Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (JK am 01.07.2004, 23:24:11)

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Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 02.07.2004, 12:41:38)

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Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Tinten-Shop Haag am 02.07.2004, 21:48:31)

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Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 02.07.2004, 23:54:58)

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