Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support

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Kundengewinn durch Beratung & Support (116 Beiträge, 1629 Mal gelesen)

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Ich hätte da mal eine Frage an die Händler, die hier im Forum aktiv sind.

Und zwar geht es darum, dass wenn man Personen fragt, diese meistens meinen sie würden schon bereit sein für gute Beratung und guten Service etwas mehr zu bezahlen. Doch wenn man im Gegenzug beobachtet welche Geschäftsformen auf dem Vormarsch sind, dann ist hier eine eindeutige Diskrepanz zwischen Aussagen und Verhalten der Bevölkerung festzustellen, vornehmlich wird dahin gepilgert wo der bessere Preis von "lauten" Reklamezetteln lockt.

Darum die Frage, ob es eurer (des Händlers) Einschätzung nach überhaupt noch möglich ist mittels Beratung und Service Kundenaufbau zu betreiben, oder ob dies vornehmlich nur mehr über niedrigpreisige Lockangebote möglich ist, die kurze Zeit lang mehr Käufer in das Geschäft bringen welche sobald die Preise wieder normal sind nicht mehr in dieser Zahl kommen?

Gruss, Bucho

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 01.07.2004, 15:24:26)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Xane am 01.07.2004, 15:41:50)

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Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 01.07.2004, 22:17:53)

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Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (Dr. Ko am 02.07.2004, 08:40:10)

Re(8): Kundengewinn durch Beratung & Support (CWsoft am 02.07.2004, 11:37:23)

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Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (GrummelGrumpf am 02.07.2004, 12:07:20)

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Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (MEMIL am 02.07.2004, 18:41:57)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (GrummelGrumpf am 03.07.2004, 17:34:41)

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Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (mistl am 01.07.2004, 22:27:15)

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Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (supastar2 am 02.07.2004, 01:09:28)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (MEMIL am 02.07.2004, 19:11:01)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Valen314 am 02.07.2004, 20:42:34)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (andvol am 02.07.2004, 21:56:02)

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Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 01.07.2004, 23:00:25)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (WESTGOTENKOENIG am 01.07.2004, 23:04:50)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 01.07.2004, 23:08:17)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Cherrymoon2002 am 04.07.2004, 11:01:30)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 01.07.2004, 19:44:48)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (www.choiceware.at am 01.07.2004, 23:23:46)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (mar99 am 02.07.2004, 09:26:35)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (www.choiceware.at am 02.07.2004, 15:21:28)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 02.07.2004, 12:26:45)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (alexk am 02.07.2004, 13:44:27)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (www.choiceware.at am 02.07.2004, 15:18:08)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Private James am 02.07.2004, 21:59:59)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (www.choiceware.at am 03.07.2004, 18:16:19)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 02.07.2004, 12:41:38)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 02.07.2004, 15:13:33)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 02.07.2004, 15:52:21)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Private James am 02.07.2004, 22:07:07)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Tinten-Shop Haag am 02.07.2004, 21:48:31)

> Fazit:
> Wenn man bei Geizhals gut gelistet ist, wird der Verbraucher auf den Shop
> aufmerksam . Eine schlechte Listung (6-*** Stelle) wird von den Verbrauchern
> oft gar nicht mehr beachtet. Eine nicht so gute Listung können sich auch nur
> sehr bekannte und gute Shops leisten.

Das stimmt schlicht und einfach so nicht:

1. Wenn es so wäre, daß ein "schlecht" gelisteter Shop - also ab der 6. Stelle (??) - nicht beachtet werden würde, würde das auch den Shop-Betreiber nichts kosten (weder Klick-Gebühren, noch den manchmal befürchteten Image-Schaden). Das ist also ein Widerspruch.

2. In der Tat ist es aber so, daß gerade die günstigsten Shops oft ein Problem mit der Rentabilität haben und sich manchmal auf diese - wohlgemerkt selbstgemachte - knappe Marge ausreden, wenn der Kunde das Service oder die gebotene Information bemängelt. Profitable Shops hingegen sind seltener an den vorderen Stellen anzutreffen, da sie z.B. hier im Forum und bei den Bewertungen einen guten, seriösen Eindruck hinterlassen und daher auch von kritischeren Usern, die bereit sind, etwas mehr zu bezahlen, trotz sinnvoller Margen stärker beachtet werden. Das hat auch eine Studie über Geizhals.at an der WU Wien ergeben: http://derstandard.at/?id=1704042

Händler haben also hier alle nötigen Mittel, um kostengünstig einen geschäftlichen Erfolg zu verzeichen. Sie sollten sich halt nicht dazu hinreißen lassen, im Irrglauben, ein paar Stellen weiter vorne wäre das Gold vergraben, ihre Preise auf ein ungesundes Niveau zu senken und sich stattdessen mehr um einen seriösen und kompetenten Eindruck (sowohl auf Geizhals.at, als auch auf der eigenen Website!) bemühen. Aber wie auch sonst überall gibt es nun mal manche, die das können und so manche, die daran scheitern...

-mjy

Marinos J. Yannikos <mjy@geizhals.at>

EU-Recht im 21. Jhdt.: Bewährungsstrafen für Körperverletzung mit Todesfolge, Haftstrafen für Raubkopierer ...

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Tinten-Shop Haag am 02.07.2004, 23:13:31)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 02.07.2004, 23:54:58)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (JK am 03.07.2004, 18:22:36)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (C64 User am 09.07.2004, 00:38:40)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Valen314 am 09.07.2004, 16:58:41)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 11.07.2004, 06:17:29)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Valen314 am 11.07.2004, 10:48:32)

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