Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support

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Kundengewinn durch Beratung & Support (116 Beiträge, 1717 Mal gelesen)

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Ich hätte da mal eine Frage an die Händler, die hier im Forum aktiv sind.

Und zwar geht es darum, dass wenn man Personen fragt, diese meistens meinen sie würden schon bereit sein für gute Beratung und guten Service etwas mehr zu bezahlen. Doch wenn man im Gegenzug beobachtet welche Geschäftsformen auf dem Vormarsch sind, dann ist hier eine eindeutige Diskrepanz zwischen Aussagen und Verhalten der Bevölkerung festzustellen, vornehmlich wird dahin gepilgert wo der bessere Preis von "lauten" Reklamezetteln lockt.

Darum die Frage, ob es eurer (des Händlers) Einschätzung nach überhaupt noch möglich ist mittels Beratung und Service Kundenaufbau zu betreiben, oder ob dies vornehmlich nur mehr über niedrigpreisige Lockangebote möglich ist, die kurze Zeit lang mehr Käufer in das Geschäft bringen welche sobald die Preise wieder normal sind nicht mehr in dieser Zahl kommen?

Gruss, Bucho

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 01.07.2004, 15:24:26)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Xane am 01.07.2004, 15:41:50)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Bucho am 01.07.2004, 17:13:28)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Duronn am 01.07.2004, 17:39:49)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Bucho am 01.07.2004, 17:44:12)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (michael vavra am 01.07.2004, 18:22:06)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 01.07.2004, 21:55:31)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (Dr. Ko am 02.07.2004, 08:27:06)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (JK am 01.07.2004, 23:05:50)

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Re(8): Kundengewinn durch Beratung & Support (JK am 01.07.2004, 23:18:00)

Re(9): Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 01.07.2004, 23:22:40)

Re(10): Kundengewinn durch Beratung & Support (raumplaner am 02.07.2004, 07:05:38)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (WESTGOTENKOENIG am 01.07.2004, 23:12:41)

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Re(8): Kundengewinn durch Beratung & Support (leave_my_name_out am 02.07.2004, 16:13:47)

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Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (Foto-Video.at am 08.07.2004, 12:38:10)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (airboy am 01.07.2004, 22:00:33)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 01.07.2004, 22:13:48)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (airboy am 01.07.2004, 22:16:15)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 01.07.2004, 22:17:53)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (airboy am 01.07.2004, 22:27:40)

Re(8): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 01.07.2004, 22:34:37)

Re(9): Kundengewinn durch Beratung & Support (Somnatic am 01.07.2004, 22:36:35)

Re(9): Kundengewinn durch Beratung & Support (WESTGOTENKOENIG am 01.07.2004, 22:41:37)

Re(9): Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 01.07.2004, 22:46:20)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 01.07.2004, 22:32:08)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (CWsoft am 01.07.2004, 23:19:58)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (Dr. Ko am 02.07.2004, 08:40:10)

Re(8): Kundengewinn durch Beratung & Support (CWsoft am 02.07.2004, 11:37:23)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (CWsoft am 01.07.2004, 22:38:35)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Xane am 02.07.2004, 04:01:51)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (CWsoft am 02.07.2004, 07:20:08)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 02.07.2004, 09:06:57)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (KarlToffel am 02.07.2004, 10:14:50)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 02.07.2004, 11:19:51)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 02.07.2004, 13:02:27)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (Foto-Video.at am 08.07.2004, 12:51:53)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 08.07.2004, 15:38:10)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (Foto-Video.at am 09.07.2004, 14:32:11)

Da bin ich auch deiner Meinung: Was haben die Unterhosen mit anderen entsprechenden Körperteilen zu tun? Oder, salonfähig formuliert: Was hat die Kundenberatung mit Preislisting zu tun?

Ich respektiere sehr die Entscheidung der Händler die sich aus der Listing herausnehmen, letztendlich ist jeder für seine Firma verantwortlich. Was ich nicht abkaufen kann, ist diesen Floskel (rechtes Ohr mit linker Hand zu kratzen) bei der Begründung. Egal wer das tut, ich interpretiere das nur als „Handtuchwerfen“, Angst vor dem Preisvergleich.

Dass die Preise immer nach unter gedrückt werden, ist keine Neuheit. Die Konkurrenz drängt und die Kunde werden in erster Linie (überwiegend) nicht durch Beratung, sondern durch Preis gewonnen und erhalten.

Anderes wäre nicht zu erklären, warum ein Händler wie Goldadler, der hier wie ein verbissener Hund täglich verprügelt wird (wie anscheinend keiner ist mit der Service und Beratung zufrieden) trotzdem verkauft seine Ware wie warme Semmel.

Beratung ist schön, aber was wirklich verbindet, ist vernünftiger Preis (warum soll ich 500 Euro in eine Grafikkarte investieren, die nach 3 Jahren gerade am Flohmarkt um 50 Euro zu haben ist?), prompte Lieferbarkeit und Zuverlässigkeit bei der Abwicklung der Gewährleistung.

Diese sind Wert die sich befestigen lassen. Kundeberatung ist keine dauernde Politik (früher war es gewesen). Gute Berater verlangen gute Löhne oder sie gehen nach einigen Monaten woanders. Dann kommt in ihre Stellen einen billigen Bierbauch, der seine Kunst mit einem Hammer im Keller gelernt hat und schon spart sich das Untenehmen wieder was.

Das sehe ich täglich bei großen Händlern.

Leider. Sonst schätze ich schon Beratung, aber ich verstehe auch, dass Anwender auch nur Menschen sind. Die wollen auch was sparen. Sich beim Händler beraten lassen und beim Geizhals die Ware abholen, ist nicht extrem sittlich aber die Gesellschaft kann schon diese Leistung erbringen. Händler leben von Käufern und die Beratung (auch wenn ein oder andere Mal gratis) wirkt auch als Werbung.

MEMIL

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (GrummelGrumpf am 02.07.2004, 12:07:20)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (KarlToffel am 02.07.2004, 13:32:09)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 02.07.2004, 15:23:33)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (GrummelGrumpf am 03.07.2004, 16:58:59)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (Foto-Video.at am 08.07.2004, 13:11:03)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (MEMIL am 02.07.2004, 18:41:57)

Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (GrummelGrumpf am 03.07.2004, 17:34:41)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (SchusterHarry am 01.07.2004, 20:09:41)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (mistl am 01.07.2004, 22:27:15)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 01.07.2004, 22:34:30)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (WESTGOTENKOENIG am 01.07.2004, 22:35:39)

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Re(6): Kundengewinn durch Beratung & Support (Dr. Ko am 02.07.2004, 08:44:01)

Re(7): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 02.07.2004, 11:50:03)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (airboy am 01.07.2004, 22:35:15)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Bucho am 01.07.2004, 23:51:08)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (supastar2 am 02.07.2004, 01:09:28)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (MEMIL am 02.07.2004, 19:11:01)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Valen314 am 02.07.2004, 20:42:34)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (andvol am 02.07.2004, 21:56:02)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Roliboli am 02.07.2004, 21:58:32)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (WESTGOTENKOENIG am 01.07.2004, 22:53:35)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 01.07.2004, 23:00:25)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (WESTGOTENKOENIG am 01.07.2004, 23:04:50)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (abstuerzer am 01.07.2004, 23:08:17)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Cherrymoon2002 am 04.07.2004, 11:01:30)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Pervasive am 01.07.2004, 19:44:48)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (www.choiceware.at am 01.07.2004, 23:23:46)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (mar99 am 02.07.2004, 09:26:35)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (www.choiceware.at am 02.07.2004, 15:21:28)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 02.07.2004, 12:26:45)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (alexk am 02.07.2004, 13:44:27)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (www.choiceware.at am 02.07.2004, 15:18:08)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Private James am 02.07.2004, 21:59:59)

Re(5): Kundengewinn durch Beratung & Support (www.choiceware.at am 03.07.2004, 18:16:19)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 02.07.2004, 12:41:38)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 02.07.2004, 15:13:33)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 02.07.2004, 15:52:21)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Private James am 02.07.2004, 22:07:07)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (Tinten-Shop Haag am 02.07.2004, 21:48:31)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 02.07.2004, 22:28:34)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Tinten-Shop Haag am 02.07.2004, 23:13:31)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (mjy@geizhals.at am 02.07.2004, 23:54:58)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (JK am 03.07.2004, 18:22:36)

Re: Kundengewinn durch Beratung & Support (C64 User am 09.07.2004, 00:38:40)

Re(2): Kundengewinn durch Beratung & Support (Valen314 am 09.07.2004, 16:58:41)

Re(3): Kundengewinn durch Beratung & Support (Temp123 am 11.07.2004, 06:17:29)

Re(4): Kundengewinn durch Beratung & Support (Valen314 am 11.07.2004, 10:48:32)

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