Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (114 Beiträge, 7348 Mal gelesen)

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Letzten Freitag spät abends streikte meine Therme.. Es wurde eine Störung angezeigt, und Neustart mittels des "Störknopfes" war unmöglich.
Da die Temperaturen in Wien nicht gerade angenehm waren, wurde Samstag früh sofort der der Service der Fa. Volkmann Allgas gerufen. An sich hat die Firma auch Samstag bis 12.00 Dienst, natürlich war aber erst um 12.30 ein Techniker verfügbar - und somit mit 50% Preisaufschlag. Aber viel Wahl hat man nicht, wenn man nicht das ganze Wochenende frieren will und das weiß die Dame in der Zentrale natürlich.

Kaum war der Techniker da, hat er ein paarmal den Störknopf betätigt und die Diagnose gestellt:: der ganze Elektronikkasten kaputt, Kostenpunkt 500 €, 1 Woche Wartezeit.
Als ich noch nachfragte, ob es nicht möglich ist, das Teil vor Ort zu reparieren, wurde natürlich mit einem klaren "nein" geantwortet - ich wäre ja viel zu sehr verwöhnt, eine Woche nicht ohne Heizung und Warmwasser auskommen zu können. Außerdem könne man das Teil nicht aufmachen.
Als der Techniker weg war, haben wir selbst (da technisches Verständnis vorhanden ist) den Kasten aufgemacht (war natürlich problemlos möglich) und lediglich einen verbogenes Messingplätchen gerichtet, das die Störung verursacht hatte.

Weiteres Detail am Rande: bei der besagten Firma muss man entweder bar oder per Einzeihungsauftrag bezahlen - bei so viel Arroganz und "Kundenfreundlichkeit" ohnehin verständlich. Ich mußte daher am Samstag einen Einziehungsauftrag über 100 € unterschreiben, die als Anzahlung für die Bestellung galten.
Ich war Montag früh persönlich bei dem Serviceunternehmen, um
die Bestellung sowie den Einziehungsauftrag zu stornieren, eine Bestätigung wurde mir allerdings verweigert: man müsse mit dem Techniker sprechen und die Sache klären, da man mir ansonsten eine Rechnung für den Service vom Samstag stellen müsse - was ich natürlich nicht eingesehen habe. Daher wurde mir versichert dass ich im Laufe des Tages auf jeden Fall zurückgerufen werde - ist natürlich nicht passiert.

Eine - höfliche - Email blieb natürlich ebenso unbeantwortet, dafür wurde versucht, die "Anzahlung" von meinem Konto abzubuchen (glücklicherweise hatte ich bei meiner Bank bereits den Einziehungsauftrag widerrufen).

Eine derart dreiste Firmenpolitik habe ich wirklich noch nie erlebt. Für uns steht auf jeden Fall fest: Allgas Volkmann wird nie wieder angerufen und wir können jedem nur dasselbe raten.

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Gott am 10.11.2006, 12:43:17)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Petz am 10.11.2006, 13:44:48)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 10.11.2006, 15:12:45)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Gott am 10.11.2006, 15:14:08)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (female am 10.11.2008, 18:18:59)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Miss am 27.12.2009, 10:25:23)

Kombithermen sind sowieso nur dafür gemacht, um die Menschheit zu quälen. Die meisten Geräte sind nichts weiter als eine Ansammlung von Fehlerquellen. Das ganze Prinzip stinkt überhaupt zum Himmel. Mit 1000 oder mehr Grad Flammentemperatur so um die 80 Grad Vorlauftemperatur zu generieren ... aber das würde jetzt zu weit führen.

Auf alle Fälle kann ich mich gut in Deine Lage versetzen. Schon alleine, dass Thermen nur an kalten Wochenend- und Feiertagen im Winter kaputtgehen, ist ärgerlich, aber eine Tatsache.

Dass es sich bei der Fehlerquelle oft um eine Kleinigkeit handelt, macht die Sache nicht besser, da sich kein Kundendienst der Welt Gedanken über eine ökonomische Reparatur macht. Da ist es viel einfacher, einfach eine ganze Einheit von irgendwas auszutauschen. (Wobei eine Therme scheinbar aus Einheiten zu je EUR 500,- aufgebaut ist, weil darunter spielt sich nie was ab) Dieses "Bausteinprinzip" sichert dem Kundendienst sein Einkommen, welches er sich mit opulenten Anreisekosten und Arbeitszeiten noch aufbessern kann (und das tut er üblicherweise auch). Und sollte das alles nichts helfen, kann man dem Kunden immer noch eine komplett neue Therme aufschwatzen. Funktioniert auch fast immer.

Aber man muss die Kundendienstleister auch in Schutz nehmen. Immerhin müssen diese Garantie für ihre Reparaturen übernehmen. Auch wenn bei Dir nur irgendwas verbogen war - das könnte ja auch einen anderen Grund haben. Und kein professioneller Handwerker wird da zum Spottpreis herumbasteln nur um vielleicht einige Tage später zu erfahren, dass es wieder nicht geht, weils ja doch was anderes war.

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (evian am 10.11.2006, 18:31:15)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Manderl am 10.11.2006, 14:53:41)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 10.11.2006, 15:13:48)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Gott am 10.11.2006, 15:18:10)

Re(4): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 10.11.2006, 15:20:35)

Re(5): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Gott am 10.11.2006, 15:21:37)

Re(6): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 10.11.2006, 15:23:27)

Re(7): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Gott am 10.11.2006, 15:24:50)

Re(8): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 10.11.2006, 15:25:18)

Re(9): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Gott am 10.11.2006, 15:32:48)

Re(10): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 10.11.2006, 15:39:25)

Re(11): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Gott am 10.11.2006, 15:44:12)

Re(12): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 10.11.2006, 15:48:04)

Re(13): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Gott am 10.11.2006, 15:57:26)

Re(14): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 10.11.2006, 15:58:25)

Re(15): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(PLO am 10.11.2006, 20:30:38)

Re(16): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(m1ner am 17.01.2007, 09:54:03)

Re(17): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (PLO am 17.01.2007, 13:20:45)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Schuphi am 10.11.2008, 15:39:03)

Re(15): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Schuphi am 10.11.2008, 15:39:46)

Re(10): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (RevX am 28.12.2009, 19:15:33)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (AVS_reloaded am 27.12.2009, 11:50:34)

Re(4): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 28.12.2009, 10:12:20)

Re(5): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (AVS_reloaded am 28.12.2009, 12:11:29)

Re(6): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (bigboss007 am 28.12.2009, 17:01:03)

Re(7): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (AVS_reloaded am 28.12.2009, 17:03:01)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (IMehler am 11.11.2006, 11:27:36)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (evian am 13.11.2006, 16:53:54)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Nagelfar am 11.01.2007, 11:32:33)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (m1ner am 17.01.2007, 09:56:34)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (andom am 11.01.2007, 02:54:53)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Arrris am 17.01.2007, 16:42:28)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 18.01.2007, 13:08:56)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (justchill am 18.09.2007, 09:39:41)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (KindGottes am 19.09.2007, 19:08:54)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Roliboli am 10.11.2008, 12:00:17)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (justchill am 18.09.2007, 10:05:53)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (c-h-r-i-s am 19.10.2007, 21:06:13)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (fischer_34 am 10.11.2008, 11:43:00)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (nastavnik am 10.11.2008, 15:42:57)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (gibberish am 10.11.2008, 15:44:49)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (nastavnik am 10.11.2008, 15:47:04)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (antivolkmann am 25.12.2009, 23:07:53)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (KindGottes am 26.12.2009, 09:46:32)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (\\ H // am 26.12.2009, 11:51:03)

Re(4): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (KindGottes am 26.12.2009, 15:48:44)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (\\ H // am 26.12.2009, 16:09:58)

Re(5): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (antivolkmann am 26.12.2009, 20:45:20)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (antivolkmann am 26.12.2009, 20:43:43)

Re(4): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (KindGottes am 27.12.2009, 10:48:45)

Re(5): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (antivolkmann am 27.12.2009, 11:32:07)

Re(6): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (KindGottes am 27.12.2009, 12:11:43)

Re(7): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (antivolkmann am 27.12.2009, 13:56:17)

Re(4): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (fredf am 27.12.2009, 10:55:12)

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Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (athis am 27.12.2009, 12:36:38)

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Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(chillbear am 27.12.2009, 19:18:53)

Re(4): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (antivolkmann am 08.01.2010, 22:05:15)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (gerngrub am 07.09.2011, 12:29:33)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (mastermind2004 am 07.09.2011, 16:07:59)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (laservision am 07.09.2011, 13:46:03)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (mastermind2004 am 07.09.2011, 16:08:14)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (laservision am 07.09.2011, 16:11:15)

Re(4): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (mastermind2004 am 07.09.2011, 16:11:50)

PLONKED von Mr. 5 (Taner Seker am 04.12.2021, 04:00:43)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (*Weinberg am 07.09.2011, 18:02:54)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Biposto am 09.11.2011, 18:25:07)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (phil86 am 03.02.2014, 01:26:33)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (kosheen am 27.01.2012, 17:41:09)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (goo am 20.11.2012, 14:47:19)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (brew am 21.11.2012, 10:44:01)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(AVS_reloaded am 03.02.2014, 03:13:05)

Re(4): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (KindGottes am 03.02.2014, 19:00:13)

Re(5): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (AVS_reloaded am 04.02.2014, 00:42:52)

Re(6): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(KindGottes am 04.02.2014, 21:52:34)

Re(7): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(schoefi am 04.02.2014, 22:04:25)

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(KindGottes am 05.02.2014, 16:03:52)

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Re(8): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(KindGottes am 05.02.2014, 16:05:56)

Re(9): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Roliboli am 05.02.2014, 16:11:38)

Re(10): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(KindGottes am 05.02.2014, 16:21:03)

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Re(10): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(KindGottes am 05.02.2014, 16:51:39)

Re(11): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (AVS_reloaded am 05.02.2014, 17:06:44)

Re(12): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"

(KindGottes am 05.02.2014, 17:16:25)

Re(13): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (AVS_reloaded am 05.02.2014, 17:24:40)

Re(14): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (KindGottes am 05.02.2014, 21:42:10)

Re(15): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service"
(chris77777 am 23.04.2014, 19:01:28)

Re(10): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Atschy am 25.04.2014, 12:05:21)

Re(3): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (Lazy Jones am 06.06.2021, 00:40:38)

Re: Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (vienna_wombat am 01.06.2015, 12:32:59)

Re(2): Allgas Volkmann - katastrophaler "Service" (arctic am 01.06.2015, 12:56:37)

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