Re(11): händler will gutschrift geben - ich will bares

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händler will gutschrift geben - ich will bares (174 Beiträge, 1968 Mal gelesen)

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hey allerseits

als ich mir meinen pc zusammenstellte war mein wunschmonitor (hp w2207) in jedem gh-gelisteten shop vergriffen, weshalb ich aus meiner un*TRÖT* heraus ihn dann um 30 euro mehr beim saturn gekauft habe

nach rund 3 monaten ist mir dann (vermutlich) das netzteil durchgebrannt (hab hier gepostet) und hab den monitor am 01.12.07 zur garantieabwicklung zum saturn zurückgebracht.

heute bekam ich eine sms von saturn, dass ich mit originalrechnung + zubehör vorbeikommen soll, und eine gutschrift erhalte

von der bearbeitungszeit (5 wochen

) mal abgesehen, in wie weit hab ich recht auf wandlung - und damit auf die chance auf barauszahlung meines geldes?

hab mich auf der saturns homepage umgesehen und das sortiment an 22 zöllern ist ziemlich mager,
monitore die meinen ansprüchen entsprechen (und welche mit ein kaufgrund für den hp waren) ( -> usb hub + audio, zb den nachfolger w2207h) haben sie gar nicht im sortiment

also frage an alle fachleute hier, muss ich mich mit einer gutschrift abfinden oder hab ich recht/chance (kulanz?) auf rückerstattung des kaufpreises?

danke schonmal für eure infos

lg
maoam

LC4 @ 9000 rpm - The Power to Surprise

lieber mit 55 PS wheelen als mit 200 km/h in den Tunnelblick schielen

08.01.2008, 23:11 Uhr - Editiert von maoam, alte Version: hier

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ja ist mir denn:

Verbesserung

Naja, eine Gutschrift ist eine Verbesserung, da die Gutschrift über 100% ist und ein Monitor nach 3 Monaten keine 100% mehr an Wert hat.

Austausch wäre sicher möglich gewesen, aber nicht SOFORT. Aber davon steht ja auch nix dass es SOFORT sein MUSS. ABER da wollte der Händler eben kulant sein.

Leider wissen wir beide nicht, ob der Kunde dem Händler gesagt hat, dass im das nicht passt.

das Recht auf Wandlung.

Tja, da steht ein ODER noch davor. Das kann sich der Kunde eigentlich nicht aussuchen. Das gilt ja nur dann wenn alles andere zuvor stehende Fehl schlägt.

Gut, jetzt wissen wir was Gewährleistung bedeutet und ich weiss dass der MM/Saturn eh sehr kulant ist. Somit - wenn der Kunde unbedingt Bargeld sehen will, wird er es auch bekommen.

Wie steht weiter unten, aber es gibt noch eine 2. Möglichkeit:

Verkäufer sagt nein --> Abteilungsleiter
Abteilungsleiter sagt nein --> Bereichsleiter
Bereichsleiter sagt nein (meist sagt der eh schon ja) --> Verkaufsleiter (noch nicht Chef)
Verkaufsleiter sagt in 99% der Fällen ja ... weiter nach oben geht es offiziell nicht, inoffiziell (wenn mans weis) könnte man noch den Chef der jeweiligen Filiale kontaktieren (gut ists, wenn man vorher den Namen ergoogelt hat). In dem Fall wird der Verkaufsleiter einschreiten und etwas "anbieten".

Ich hab noch von keinem Kunden gehört dass es notwendig war wirklich zum Chef zu gehen.

Tja, soviel zu MM/Saturn. Viel Spaß beim Einbringen eines Problemes beim Goldi

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