Re(2): CWSoft Klarstellung + "Unfreundlichkeit" + Unterstellungen
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CWSoft Klarstellung + "Unfreundlichkeit" + Unterstellungen
29.08.2005 13:17:11
Hi ich poste hier mit einem Anderen Nick da der THOMAS1 verbannt wurde.

Ich habe hier noch einiges klarzustellen und zwar zu meiner Bewertung von CW Soft.

Ich habe vor längerer Zeit!!! einen Papst lüfter dort gekauft und das "unfreundliche" (für Mich persönlich so empfundene) Verhalten der Mitarbeiter kritisiert.
(manche mögen meinen eine lapalie, nicht so cw soft!!!)

Darauf kam die Kopfwäsche von CW Soft:
vorgeschichte der antwort am 26.08.2005:

cwsoft:
Nachdem heute genau zwei Papst-Lüfter gekauft wurden, nur einer davon ungewöhnlich war ("nach einigen rumsuchen gefunden"), die Rechnungsnummer endet auf 499, werden wir Deinem Problem Montag nachgehen können.

Interessant ist nur Deine Verkäufer-Beschreibung. Setzt Du "schlank" automatisch mit "sportlicher Statur" gleich? Der Kollege, der Dich bedient haben dürfte, mag duldsam, freundlich, sogar überfreundlich, eifrig und einiges mehr sein (so wie wir ihn kennen); sportlich oder auch von sportlicher Statur ist er sicher nicht.


---> das wundert auch nicht, weil ich nicht dieser jenige bin!!! das war nicht mein kaufdatum. ;)


danach noch ein reply von cw soft: (eine reihe von unterstellungen anhand einer videoaufzeichnung auf der ich garnicht bin. cwsoft meinte aber mich "ausgeforscht" zu haben):

So, nun haben wir von unserer Seite alles geklärt.

Du (jung, brauner "Pagenkopf") bist ins Geschäft gekommen.
Unser Verkäufer, nennen wir in "O.", ist von seinem Arbeitsplatz aufgestanden, zu dir in den Verkaufsraum gekommen, hat dich begrüßt und nach deinen Wünschen gefragt, während er zum Verkaufspult ging; du bist ihm gefolgt. Du hast ihm gesagt, welchen Lüfter du wünschst und im den im Web angezeigten Lagerstand genannt.

O. hat die zugehörige Artikelnummer herausgesucht, danach den Lüfter sofort (und nicht "nach einigen rumsuchen") gefunden. Er hat vor dir die Verpackung geöffnet, um dir den Lüfter zu zeigen, du hast bestätigt, es sei der gewünschte.

Nach der Frage, ob du bereits Kunde bei uns seist und deiner Verneinung sowie der folgenden Antwort, du bräuchtest keinen Namen auf der Rechnung, hat O. eine Barrechnung erstellt, die du bezahlt hast. Die Frage, ob du ein Sackerl wünscht, hast du verneint.

Danach, noch am Verkaufspult, hat sich O. von dir verabschiedet, während du die Rechnung eingesteckt hast. Nachdem du das Verkaufspult Richtung Ausgang verlassen hast, hat auch O. den Platz am Pult verlassen und sich zu seinem Arbeitsplatz begeben, um ein Offert fertigzustellen.

Beim Rausgehen hast du dich dann noch dem Gehäuseregal zugewendet, nach kurzem Betrachten der Gehäuse wollte O. schon wieder aufstehen, um nach deinen weiteren Wünschen zu fragen, als du das Geschäft verlassen hast. Zuvor hast du nochmals gegrüßt, dein Gruß wurde erwidert.

Die geschilderten Vorgänge haben - bis auf den Wortlaut Eurer Gespräche - auch unsere Kameras gezeigt.

Was mich jetzt ernsthaft interessiert:

a) Wenn wir für diese Kundenbehandlung bereits einen Fleck ("Note 5" für unsere deutschen Leser), also die schlechtestmögliche Note bekommen, welche Note bekommen dann unfreundliche und unhöfliche (das ist nicht dasselbe) Händler von dir?

b) Die bereits gestellte Frage Was bedeutet für dich "net so sonderlich freundlich zu mir"? wurde noch nicht beantwortet, würde uns aber helfen, deine Wertung zu beurteilen.

c) Was an dem Verhalten unseres O. war dir "nicht sehr angenehm"?

In diesem Fall ist es so, dass ich ihn zwar mit unseren Verkäufern besprochen habe, ihnen aber kaum Ermahnungen mit auf den Weg geben konnte. O. kann man schlimmstenfalls Übereifer vorhalten, an Höflichkeit und auch an Freundlichkeit hat es im noch nie gemangelt.
  
Euer CWsoft-Team


Mein Kommentar zur sache:
1. wieso bezeichnen sie mich als du, per du sind wir noch lange nicht!
2. sie unterstellen mir jemand zu sein, der ich nicht bin. ich habe den lüfter schon vor längerer zeit gekauft! d.h ich war definitiv nicht ihr pagenkopf! die rechnungsnummer lautet auch nicht auf ihre vermutete nummer 499!

ich finde das mehr als lächerlich ,da sie mich ja quasi als lügner hinstellen. aufgrund von vermutungen. komm mir schon fast vor wie beim goldadler.

also wenn mir ein shop beweisen will, per videoaufzeichnung, dass sie eh so freundlich zu mir sind, aber gleichzeitig anhand dies nur von vermutungen tun... also ich weis nicht. irgendwie komme ich mir verarscht vor. ehrlich leute.





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... Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt  (nico am 29.08.2005 13:55:07)
.  User gemeldet  (KarlToffel am 29.08.2005 15:10:02)
..  Re: User gemeldet  (M.A. Morpheus am 29.08.2005 15:50:53)
........... Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt  (AVS am 30.08.2005 10:20:40)
..
Re(2): CWSoft Klarstellung + "Unfreundlichkeit" + Unterstellungen
Fly
29.08.2005 21:53:26
Ich beschwer mich nicht darüber daß er sich beschwert. Es ist die Form, die mich etwas das Ganze in Frage stellen läßt.

Punkt 1: Ich kenne CWsoft (das Geschäft, nicht "ihn" persönlich) jetzt seit so ca. 5 Jahren und hab im Laufe dieser Zeit so bei 100 Mal dort den einen oder anderen Krempel eingekauft. Und ja, klar hat's dabei auch mal "Brösel" gegeben, nona. Die Toleranzen bei Hardware sind ja inzwischen schlimmer als bei osteuropäischen Autos. Entsprechend weiß ich wie verkauft wird und ich weiß wie die Leute dort mit Reklamationen umgehen. Reklamationen sind für'n Geschäft per Definition nix schönes. Keine Kohle, kein Gewinn, dafür aber unheimliche Zores mit RMA usw. Also etwas wo man sich nicht unbedingt über den Kunden da freut, am liebsten wär's klarerweise wenn er gar nicht da wär. Trotzdem ist mir KEIN Fall bekannt, in dem ich auch nur ANSATZWEISE unfreundlich behandelt worden wäre. Entsprechend ... mal seltsam.

Punkt 2: Private Korrespondenz zu veröffentlichen find ich persönlich sehr ungehörig. Sorry, aber sowas gehört sich einfach nicht. Klar, CWsoft hat hier scheinbar den falschen Fall 'rausgesucht und dementsprechend halt die falschen Schlüsse gezogen. Statt nun aber CWsoft drauf hinzuweisen und zu erklären "Sorry, Meister, guck mal 'n paar Wochen zurück und dann reden wir mal", nö, volle Kante auf die Kacke hauen und hier mal mit Dreck um sich werfen in der Hoffnung möglichst viel desselben hier aufzuwirbeln. Sorry, aber auf sowas reagier ich etwas allergisch.

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