Re(2): Alternate Wien 23

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Alternate Wien 23 (109 Beiträge, 2564 Mal gelesen)

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ich hatte am Samstag den 7.8.2010 ein Samsung IS 9000 bei obigen Händler erworben.Da das Gerät leider nicht meinen Erwartungen entsprach, brachte ich es am Nächst möglichen Werktag, d.h. Montag zurück.
Da es im Normalfall kein Problem darstellt ein neues Gerät, ohne irgendwelche Gebrauchsspuren, retour zu geben hoffte ich auf unkomplizierte Lösung des Kaufes.
Als man mir dort erklärte, dass es nicht möglich ist ein Smartphone umzutauschen,war ich doch etwas verwundert,da sich auch nichts dergleichen in den AGB`s wiederfindet.
Das nächste mal werde ich wieder die kundenfreundliche Variannte Saturn wählen.ICH BLÖDMANN

09.08.2010, 14:30 Uhr - Editiert von denuhr, alte Version: hier

Re: Alternate Wien 23 (hellbringer am 09.08.2010, 14:34:55)

Re(2): Alternate Wien 23 (Alkestis am 09.08.2010, 14:53:41)

Re(3): Alternate Wien 23 (hellbringer am 09.08.2010, 14:57:36)

Re(4): Alternate Wien 23 (Alkestis am 09.08.2010, 15:36:33)

Re(4): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:24:59)

Re: Alternate Wien 23 (mko am 09.08.2010, 14:36:49)

Re: Alternate Wien 23 (denuhr am 09.08.2010, 14:54:44)

Re: Alternate Wien 23 (Alternate Support am 09.08.2010, 15:22:49)

Re(2): Alternate Wien 23 (user96106 am 09.08.2010, 21:17:48)

Re(3): Alternate Wien 23 (R-X am 09.08.2010, 23:14:21)

Re(4): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:25:53)

Re(4): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:18:07)

Re(3): Alternate Wien 23 (Alternate Support am 10.08.2010, 08:52:27)

Re(3): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:14:21)

Re: Alternate Wien 23 (moby am 09.08.2010, 16:14:58)

Re(2): Alternate Wien 23 (Alternate Support am 09.08.2010, 16:24:03)

Re(3): Alternate Wien 23 (hariw am 09.08.2010, 16:26:22)

Re(4): Alternate Wien 23 (dss am 09.08.2010, 17:47:13)

Re(5): Alternate Wien 23 (moby am 09.08.2010, 18:01:43)

Re(6): Alternate Wien 23 (User10055 am 09.08.2010, 19:02:56)

Re(6): Alternate Wien 23 (hover am 10.08.2010, 09:24:53)

Re(2): Alternate Wien 23 (Time am 10.08.2010, 14:03:46)

Re: Alternate Wien 23 (tuvix am 09.08.2010, 22:23:24)

Re: Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 09.08.2010, 23:59:59)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mekz am 10.08.2010, 10:25:49)

Re(3): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 13:50:46)

Re(2): Alternate Wien 23 (Alternate Support am 10.08.2010, 10:26:23)

Re(3): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 13:48:25)

Re(4): Alternate Wien 23 (user17040 am 10.08.2010, 14:49:03)

Re(5): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 15:07:34)

Wie kundenfreundlich der Alternate wirklich ist,

Insgesamt leider eine völlig unbefriedigendes Kundenservice bei Alternate!

Digitalkamera vor rund zwei Monaten gekauft. Im Urlaub festgestellt, dass die Kamera zwar tolle Bilder macht, aber der Blitz nicht funktioniert. Für mich ein klarer Fall von Gewährleistung.

Heute bei Alternate:
Kamera (+Zubehör, OVP, Rechnung, Fehlerbeschreibung) und dem Hinweis auf Gewährleistungsabwicklung an einen grundsätzlich freundlichen Alternate-Servicemitarbeiter übergeben.

Der überprüft Kamera und defekten Blitz und bestätigt den Mangel: "Kamera muss eingeschickt werden, dauert vier bis sechs Wochen." Das ist für mich nicht wirklich zufriedenstellend, konnte ich schon beim vorherigen Urlaub nur eingeschränkt und jetzt auch noch beim nächsten Urlaub überhaupt keine Fotos mit der neuerstandenen Kamera machen. Außerdem schaut eine angemessene Frist zur Verbesserung bei einer Digitalkamera anders aus (zwei bis höchstens drei Wochen). Austausch war nicht möglich, weil nicht mehr lagernd.

Dann hätte ich folgende Vereinbarung unterzeichnen sollte:

1. "Artikel wurde zur Überprüfung abgegeben."
(Habe ich nicht, ich habe die Kamera zur Gewährleistungsabwicklung abgegeben, außerdem hatte der Mitarbeiter die Kamera ohnedies überprüft.)

2. "Reparatur/Überprüfung erfolgt ausschließlich zu unseren allgemeinen Geschäfts- und Servicebedingungen."
(Sicher nicht! Die Reparatur erfolgt zu den gesetzlich festgelegten Bedingungen.)

3. Diese sind in unserem Ladengeschäft einzusehen.
(Im Servicezentrum war nichts davon zu sehen und laut Aussage des Servicemitarbeiters sind die AGB ausschließlich im Internet abrufbar.)

Nachdem Alternate also bewusst gegen die angemessene Frist für die Verbesserung (Reparatur) verstößt und auch kein Leihgerät anbietet, habe ich Alternate gleich schriftlich eine dreiwöchige Frist zur Verbesserung gestellt und erwarte, dass sie diese einfach verstreichen lassen.

Fazit: Nicht unfreundliche Mitarbeiter, die leider nicht flexibel sind oder sein dürfen. Bewusste Verstöße gegen die gesetzlichen Regelungen zur Gewährleistungsabwicklung, teilweise erschreckende Inkompetenz ("Wenn der Blitz erst nach dem Kauf kaputt gegangen wäre, wäre es aber keine Gewährleistung mehr gewesen.") und völlig absurde "Reklamations"-Bedingungen.

Alternate will also ganz offensichtlich Gewährleistungsansprüche abwehren (kein Tausch, keine Rückabwicklung, keine priorisierte Reparatur) und diese als Garantieansprüche abwickeln, weil's so für sie billiger kommt.

Re(3): Alternate Wien 23 (moby am 11.08.2010, 06:59:58)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 11:03:17)

Re(3): Alternate Wien 23 (Monaco am 11.08.2010, 08:58:39)

Re(4): Alternate Wien 23 (Alkestis am 11.08.2010, 09:55:26)

Re(5): Alternate Wien 23 (moby am 11.08.2010, 10:05:57)

Re(6): Alternate Wien 23 (Alkestis am 11.08.2010, 10:09:40)

Re(7): Alternate Wien 23 (moby am 11.08.2010, 10:11:44)

Re(5): Alternate Wien 23 (Der Verschollene am 16.08.2010, 22:38:07)

Re(6): Alternate Wien 23 (Alkestis am 17.08.2010, 10:05:28)

Re(7): Alternate Wien 23 (Der Verschollene am 17.08.2010, 17:59:37)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 10:14:53)

Re(5): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:24:06)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 09:51:38)

Re(7): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 17.08.2010, 10:22:54)

Re(8): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 11:42:33)

Re(9): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 17.08.2010, 12:41:02)

Re(10): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 12:49:51)

Re(10): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 17.08.2010, 19:15:57)

Re(11): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 08:02:00)

Re(12): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 11:15:41)

Re(13): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 12:14:43)

Re(14): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 13:07:50)

Re(15): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 13:36:31)

Re(16): Alternate Wien 23 (-lt- am 18.08.2010, 14:57:26)

Re(9): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 17.08.2010, 19:07:31)

Re(10): Alternate Wien 23 (-lt- am 18.08.2010, 14:45:42)

Re(11): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 18:26:18)

Re(12): Alternate Wien 23 (-lt- am 19.08.2010, 08:44:05)

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Re(14): Alternate Wien 23 (-lt- am 19.08.2010, 14:41:14)

Re(15): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 19.08.2010, 15:28:27)

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Re(3): Alternate Wien 23 (dss am 11.08.2010, 12:08:53)

Re(4): Alternate Wien 23 (AVS_reloaded am 11.08.2010, 14:23:17)

Re(3): Alternate Wien 23 (hariw am 11.08.2010, 12:40:12)

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Re(4): Alternate Wien 23 (Bucho am 15.08.2010, 12:46:21)

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Re(5): Alternate Wien 23 (Trainvie am 13.08.2010, 16:30:56)

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Re(8): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 14.08.2010, 12:29:52)

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Re(7): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:31:16)

Re(4): Alternate Wien 23 (CWsoft am 14.08.2010, 20:28:34)

Re(5): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 22:12:37)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 15.08.2010, 12:12:30)

Re(6): Alternate Wien 23 (CWsoft am 15.08.2010, 16:18:34)

Re(3): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:31:41)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 16.08.2010, 19:07:02)

Re: Alternate Wien 23 (whats4 am 13.08.2010, 16:22:19)

Re(2): Alternate Wien 23 (RoboCop am 15.08.2010, 16:26:36)

Re: Alternate Wien 23 (CWsoft am 14.08.2010, 20:14:36)

Re: Alternate Wien 23 (Bucho am 15.08.2010, 12:28:32)

Re: Alternate Wien 23 (Don Pezi am 17.08.2010, 12:14:46)

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