Re(4): Alternate Wien 23

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Alternate Wien 23 (109 Beiträge, 2571 Mal gelesen)

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ich hatte am Samstag den 7.8.2010 ein Samsung IS 9000 bei obigen Händler erworben.Da das Gerät leider nicht meinen Erwartungen entsprach, brachte ich es am Nächst möglichen Werktag, d.h. Montag zurück.
Da es im Normalfall kein Problem darstellt ein neues Gerät, ohne irgendwelche Gebrauchsspuren, retour zu geben hoffte ich auf unkomplizierte Lösung des Kaufes.
Als man mir dort erklärte, dass es nicht möglich ist ein Smartphone umzutauschen,war ich doch etwas verwundert,da sich auch nichts dergleichen in den AGB`s wiederfindet.
Das nächste mal werde ich wieder die kundenfreundliche Variannte Saturn wählen.ICH BLÖDMANN

09.08.2010, 14:30 Uhr - Editiert von denuhr, alte Version: hier

Re: Alternate Wien 23 (hellbringer am 09.08.2010, 14:34:55)

Re(2): Alternate Wien 23 (Alkestis am 09.08.2010, 14:53:41)

Re(3): Alternate Wien 23 (hellbringer am 09.08.2010, 14:57:36)

Re(4): Alternate Wien 23 (Alkestis am 09.08.2010, 15:36:33)

Re(4): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:24:59)

Re: Alternate Wien 23 (mko am 09.08.2010, 14:36:49)

Re: Alternate Wien 23 (denuhr am 09.08.2010, 14:54:44)

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Re(2): Alternate Wien 23 (user96106 am 09.08.2010, 21:17:48)

Re(3): Alternate Wien 23 (R-X am 09.08.2010, 23:14:21)

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Re(3): Alternate Wien 23 (Alternate Support am 10.08.2010, 08:52:27)

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Re: Alternate Wien 23 (moby am 09.08.2010, 16:14:58)

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Re: Alternate Wien 23 (tuvix am 09.08.2010, 22:23:24)

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Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mekz am 10.08.2010, 10:25:49)

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Re(16): Alternate Wien 23 (-lt- am 18.08.2010, 14:57:26)

Re(9): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 17.08.2010, 19:07:31)

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Re(13): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 19.08.2010, 14:18:34)

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Re(3): Alternate Wien 23 (dss am 11.08.2010, 12:08:53)

Re(4): Alternate Wien 23 (AVS_reloaded am 11.08.2010, 14:23:17)

Re(3): Alternate Wien 23 (hariw am 11.08.2010, 12:40:12)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 17:12:14)

Re(4): Alternate Wien 23 (Bucho am 15.08.2010, 12:46:21)

Re(3): Alternate Wien 23 (Trainvie am 11.08.2010, 13:53:19)

Ich wünsche Allen einen angenehmen Nachmittag

Mir ist ein Nachmittag ohne Alternate-Reklamationsabteilung auf alle Fälle lieber als einer mit.

Jetzt erinnere ich mich, Sie waren der "Kunde" der den Leiter der Serviceabteilung holen ließ und ihn dann innigst umarmt hat. Dann wird mir ihr Beitrag schon wesentlich verständlicher.

im begründeten Einzelfall auch eine über die AGB hinausgehende Lösung gemeinsam zu erarbeiten (nennt man auf neudeutsch WIN-WIN lösung).

Nachdem sich Alternate unwillig und unfähig gezeigt hat, die Kamera trotz überprüftem Mangel auszutauschen, habe ich deshalb den Vorschlag einer Leihkamera gemacht. Aber auch diese Win-Win-Lösung wurde von Alternate ohne ernsthafte Begründung abgelehnt.

Gewährleistung (abgek. GL):
...
Im Rahmen der GL steht Ihnen als Konsument [...] der Austausch auf ein anderes gleich- ev. auch höherwertiges Gerät

Na da fallen Sie dem Alternate ganz schön in den Rücken! Den Austausch auf ein höherwertiges Gerät (in diesem Fall auf eine höherwertige Kamera) sehe ich nur als Kulanz und nicht als Recht und habe so etwas auch nicht verlangt. Auf alle Fälle hat Alternate so etwas auch nicht angeboten, obwohl es ihrer Meinung ja geltendes Recht ist.

Auch die von ihnen angeführten AGB können den gesetzlichen Gewährleistungsanspruch nicht beeinträchtigen oder abändern.

Sie haben sich fürchterlich über die notwendige Überprüfung aufgeregt.

Überhaupt nicht! Die halte ich für sinnvoll, denn im Rahmen der Überprüfung hat sich der Defekt des Blitzlichts eindeutig bestätigt. Worüber ich verärgert war, war der zur Unterschrift vorgelegte Übernahmeschein, auf dem vermerkt war, dass die Kamera (alleine) zum Zweck einer Überprüfung an Alternate übergeben wurde. Ich habe die Kamera aber an Alternate übergeben, um die Gewährleistung abzuwickeln.

z.B. in Ihrem Fall Blitz defekt [...] Zeitspanne je nach Aufwand auch schon mal 3-8 Wochen.

Nein, Alternate sprach ganz eindeutig nicht von drei bis acht Wochen, sondern von vier bis sechs Wochen. Und vier Wochen sind eben keine angemessene Frist mehr. Eine angemessene Frist für eine Verbesserung an einer Digitalkamera beträgt zwei bis drei Wochen. Schafft das der Händler nicht, muss er den Kauf Zug um Zug rückabwickeln.

Selbstverständlich weiß das Alternate und verstößt vorsätzlich gegen die gesetzlichen Regelungen mit dem Wissen, dass sich kein Kunde wegen einer drei Wochen längeren Reparaturzeit einen Prozess antut.

Der Mitarbeiter hat Sie lediglich gebeten ihm einen Auftrag zur Abwicklung Ihrer Wünsche zu unterfertigen

Das ist wirklich reine Erfindung! Mein Wunsch war der Austausch der mangelhaften Kamera. Geht nicht, ok. Dann Reparatur innerhalb angemessener Frist. Geht auch nicht. Dann Rückabwicklung - wollte Alternate auch nicht. Und der von ihnen angeführte Austausch auf ein besseres Modell wurde ebenfalls nicht angeboten. Statt dessen hätte ich einen nicht näher definierten Überprüfungsauftrag unterfertigen sollen!

Wenn Sie so etwas unterschreiben, ist das Ihre Sache, ich unterschreibe dermaßen absurde Aufträge nicht.

Nötigung

Ich empfinde es durchaus als Nötigung, wenn mich ein Händler dazu drängt, mich mit einer gesetzeswidrigen Gewährleistungsabwicklung abspeisen zu lassen, weil er ansonsten überhaupt nichts machen würde. "Wir können ansonst nichts machen", war die Grundaussage Alternates.

beiderseitigen Zufriedenheit beigetragen

Eigentlich überflüssig zu betonen: Die gesamte Diskussion wurde von beiden Seiten in normaler Lautstärke, ohne unqualifizierte Äußerungen, selbstverständlich ohne Handgreiflichkeiten und durchaus sachlich abgewickelt. Das kann aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass Alternate die gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistungsabwicklung missachtet. Meine Zufriedenheit hält sich damit in sehr engen Grenzen.

11.08.2010, 21:13 Uhr - Editiert von CarstenMertens, alte Version: hier

Re(5): Alternate Wien 23 (Tintifax76 am 12.08.2010, 09:15:05)

Re(6): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 12.08.2010, 15:15:25)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 12.08.2010, 20:47:39)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:38:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:48:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:50:04)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 16:14:18)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 16:17:45)

Re(5): Alternate Wien 23 (Trainvie am 13.08.2010, 16:30:56)

Re(6): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 13.08.2010, 18:38:53)

Re(7): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 09:05:20)

Re(8): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 14.08.2010, 12:29:52)

Re(9): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 14:29:33)

Re(10): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 16.08.2010, 19:02:07)

Re(7): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:31:16)

Re(4): Alternate Wien 23 (CWsoft am 14.08.2010, 20:28:34)

Re(5): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 22:12:37)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 15.08.2010, 12:12:30)

Re(6): Alternate Wien 23 (CWsoft am 15.08.2010, 16:18:34)

Re(3): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:31:41)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 16.08.2010, 19:07:02)

Re: Alternate Wien 23 (whats4 am 13.08.2010, 16:22:19)

Re(2): Alternate Wien 23 (RoboCop am 15.08.2010, 16:26:36)

Re: Alternate Wien 23 (CWsoft am 14.08.2010, 20:14:36)

Re: Alternate Wien 23 (Bucho am 15.08.2010, 12:28:32)

Re: Alternate Wien 23 (Don Pezi am 17.08.2010, 12:14:46)

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