Re(3): Alternate Wien 23

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Alternate Wien 23 (109 Beiträge, 2542 Mal gelesen)

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ich hatte am Samstag den 7.8.2010 ein Samsung IS 9000 bei obigen Händler erworben.Da das Gerät leider nicht meinen Erwartungen entsprach, brachte ich es am Nächst möglichen Werktag, d.h. Montag zurück.
Da es im Normalfall kein Problem darstellt ein neues Gerät, ohne irgendwelche Gebrauchsspuren, retour zu geben hoffte ich auf unkomplizierte Lösung des Kaufes.
Als man mir dort erklärte, dass es nicht möglich ist ein Smartphone umzutauschen,war ich doch etwas verwundert,da sich auch nichts dergleichen in den AGB`s wiederfindet.
Das nächste mal werde ich wieder die kundenfreundliche Variannte Saturn wählen.ICH BLÖDMANN

09.08.2010, 14:30 Uhr - Editiert von denuhr, alte Version: hier

Re: Alternate Wien 23 (hellbringer am 09.08.2010, 14:34:55)

Re(2): Alternate Wien 23 (Alkestis am 09.08.2010, 14:53:41)

Re(3): Alternate Wien 23 (hellbringer am 09.08.2010, 14:57:36)

Re(4): Alternate Wien 23 (Alkestis am 09.08.2010, 15:36:33)

Re(4): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:24:59)

Re: Alternate Wien 23 (mko am 09.08.2010, 14:36:49)

Re: Alternate Wien 23 (denuhr am 09.08.2010, 14:54:44)

Re: Alternate Wien 23 (Alternate Support am 09.08.2010, 15:22:49)

Re(2): Alternate Wien 23 (user96106 am 09.08.2010, 21:17:48)

Re(3): Alternate Wien 23 (R-X am 09.08.2010, 23:14:21)

Re(4): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:25:53)

Re(4): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:18:07)

Re(3): Alternate Wien 23 (Alternate Support am 10.08.2010, 08:52:27)

Re(3): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:14:21)

Re: Alternate Wien 23 (moby am 09.08.2010, 16:14:58)

Re(2): Alternate Wien 23 (Alternate Support am 09.08.2010, 16:24:03)

Re(3): Alternate Wien 23 (hariw am 09.08.2010, 16:26:22)

Re(4): Alternate Wien 23 (dss am 09.08.2010, 17:47:13)

Re(5): Alternate Wien 23 (moby am 09.08.2010, 18:01:43)

Re(6): Alternate Wien 23 (User10055 am 09.08.2010, 19:02:56)

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Re(2): Alternate Wien 23 (Time am 10.08.2010, 14:03:46)

Re: Alternate Wien 23 (tuvix am 09.08.2010, 22:23:24)

Re: Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 09.08.2010, 23:59:59)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mekz am 10.08.2010, 10:25:49)

Re(3): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 13:50:46)

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Re(3): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 13:48:25)

Re(4): Alternate Wien 23 (user17040 am 10.08.2010, 14:49:03)

Re(5): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 15:07:34)

Re(2): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 18:19:10)

Re(3): Alternate Wien 23 (moby am 11.08.2010, 06:59:58)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 11:03:17)

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Re(7): Alternate Wien 23 (moby am 11.08.2010, 10:11:44)

Re(5): Alternate Wien 23 (Der Verschollene am 16.08.2010, 22:38:07)

Re(6): Alternate Wien 23 (Alkestis am 17.08.2010, 10:05:28)

Re(7): Alternate Wien 23 (Der Verschollene am 17.08.2010, 17:59:37)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 10:14:53)

Re(5): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:24:06)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 09:51:38)

Re(7): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 17.08.2010, 10:22:54)

Re(8): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 11:42:33)

Re(9): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 17.08.2010, 12:41:02)

Re(10): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 12:49:51)

Re(10): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 17.08.2010, 19:15:57)

Re(11): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 08:02:00)

Re(12): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 11:15:41)

Re(13): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 12:14:43)

Re(14): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 13:07:50)

Re(15): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 13:36:31)

Re(16): Alternate Wien 23 (-lt- am 18.08.2010, 14:57:26)

Re(9): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 17.08.2010, 19:07:31)

Re(10): Alternate Wien 23 (-lt- am 18.08.2010, 14:45:42)

Re(11): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 18:26:18)

Re(12): Alternate Wien 23 (-lt- am 19.08.2010, 08:44:05)

Re(13): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 19.08.2010, 14:18:34)

Re(14): Alternate Wien 23 (-lt- am 19.08.2010, 14:41:14)

Re(15): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 19.08.2010, 15:28:27)

Re(16): Alternate Wien 23 (-lt- am 19.08.2010, 16:28:49)

Re(3): Alternate Wien 23 (dss am 11.08.2010, 12:08:53)

Re(4): Alternate Wien 23 (AVS_reloaded am 11.08.2010, 14:23:17)

Re(3): Alternate Wien 23 (hariw am 11.08.2010, 12:40:12)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 17:12:14)

Re(4): Alternate Wien 23 (Bucho am 15.08.2010, 12:46:21)

Sehr geehrter Herr Mertens

Einleitung: Ich bin seit Jahren Alternatekunde und habe auch nicht immer das Glück, dass Alles zu meiner Zufriedenheit läuft.
Aber es war mir immer möglich in einem kurzen sachlichen Reklamationsgespräch das Problem zu lösen, ja im begründeten Einzelfall auch eine über die AGB hinausgehende Lösung gemeinsam zu erarbeiten (nennt man auf neudeutsch WIN-WIN lösung).

Ich möchte Allen die diesen Beitrag lesen und speziell Ihnen lieber Herr Mertens ins Stammbuch schreiben:
Unsere Zeit wurde durch die Entwicklungen im Bereich Elektronik und die Gier nach Neuem von Vielen von uns - speziell aber den Elektronikbegeisterten - so schnelllebig, dass wir schon beinahe im Monatstakt nach  Neuerscheinungen gieren.
Daraus resultieren die negativen Begleiterscheinungen vor denen kein Beipacktext, Arzt oder Apotheker warnen:
nicht ganz korrekt funktionierende UEgeräte, DigiCams, Elchtest, Rückrufaktionen speziell der Autoindustrie (nachdem die ersten Todesopfer nicht mehr zu verheimlichen und auf Fahrfehler des Toten Konsumenten zu schieben sind) –

und entstand der Konsument als Betatester sogar unter Einsatz seines Lebens.

Zur Anrede: um Ihnen mit dem im Usenet üblichen Du nicht zu nahe zu treten, gestatten Sie mir bitte die förmliche besonders respektvolle Anrede des „Sie“.

Ich durfte gestern Nachmittag als Kunde, der die von mir geschätzten Dienste von Alternate  in Anspruch nahm, Ihren wortgewaltigen und mit  IMHO überzogenen Forderungen überladenen Vortrag im Rahmen Ihres schon peinlichen Auftrittes als „Konsument“ bei Alternate miterleben.
Randbemerkung: Ihre Äußerungen zu Ihrer Begleiterin und Ihrem Begleiter als der Mitarbeiter von Alternate wegen einer Rückfrage nicht anwesend war, lassen mich vermuten, dass Sie sich von nicht sachdienlichen Emotionen leiten ließen und Ihre Forderung um jeden Preis erfüllt haben wollten.

Zu gesetzlicher Gewährleistung und freiwilliger Garantie:
Garantieleistungen sind freiwillige Leistungen des Händlers oder Herstellers die im Rahmen des Kaufvertrages im gegenseitigen Einvernehmen oder im Rahmen der AGB als vereinbart werden oder als vereinbart gelten.

Gewährleistung (abgek. GL):
Kommt für 2 Jahre zum Tragen ab Übergabe des Kaufgegenstandes.
In den ersten 6 Monaten ist der Händler oder Hersteller verpflichtet den Beweis zu erbringen, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe in Ordnung war.
Ab dem ersten Tag des 7. Monats kehrt sich die Beweispflicht um und der Konsument muss den Beweis der Mangelhaftigkeit erbringen.

Im Rahmen der GL steht Ihnen als Konsument in angemessener Frist Nachbesserung (z.B. Reparatur) im Extremfall (Gerät irreparabel) Wandlung zu.
Z.B. ein neues gleiches Gerät, oder wenn in der schnelllebigen Sparte Electronic auch ein eben erstandenes gleiches Gerät weder verfügbar ist, noch nachbeschafft werden kann, der Austausch auf ein anderes gleich- ev. auch höherwertiges Gerät oder sogar die Rückabwicklung des Kaufs – ist Verhandlungssache.

Der Blick in Alternate AGB besonders der Pkt 8.5 wäre aufschlussreich: http://www.alternate.at/html/content.html?docId=7246

Nun zu Ihren Forderungen:
Sie haben sich fürchterlich über die notwendige Überprüfung aufgeregt und auf dem Wort Überprüfung im Auftragsformular herumgeritten, als wäre davon die Rettung der Welt abhängig.
Natürlich ist es notwendig ein Kaufobjekt erst zu prüfen, um dann auch die Entscheidung treffen zu können, was man tun kann. Auf Grund der Formulierung Überprüfung entsteht aber nicht die Gefahr, dass wir als (durch das KSchG geschützte) Konsumenten unserer Rechte im Rahmen der GL beraubt werden.

Angemessene Frist:
Um zu beurteilen welche der zur Auswahl stehenden Maßnahmen Ihnen angebotenen werden können, muss das Gerät geprüft werden.
z.B. Cover beschädigt – Händler hat gleiches oder von Ihnen akzeptiertes Cover vorrätig – Frist: von gleich bis einige Tage bis zum Beschaffen des Teiles aus dem Lager.
z.B. in Ihrem Fall Blitz defekt – Händler überprüft vor Ort, stellt fest, eine Reparatur durch ihn selbst nicht möglich. Mit Ihrem Auftrag (auch zu Ihrer Sicherheit um fristgerechte Reklamation nachweisen zu können) wird das Gerät zu einer Fachwerkstätte des Herstellers oder zum Hersteller selbst mit dem notwendigen Auftrag/Forderung im Kundeninteresse übergeben. – Zeitspanne je nach Aufwand auch schon mal 3-8 Wochen.
Anm.: Wie viele Reparaturwerkstätten gerade von Digitalen Medien/Geräten kennen Sie in Österreich? – Dank der Globalisierung kaufen wir alle immer alles günstigst (Geiz ist ja soooo geil), wundern uns über Probleme wegen fehlender Endkontrolle oder ausgereifter Entwicklungen und sind voll der Wut (wie z.B. Sie selbst gestern), wenn eine Reklamation in Asien halt ihre Zeit in Anspruch nimmt.
Gott sei dank ists ja wurscht wie viele Tonnen CO2 in die Atmosphäre geblasen werden, Hauptsach billig wars. Und überhaupt: wir in Wien werden ja nicht von den Auswirkungen in Form von Überschwemmungen oder Feinstaub oder Ozonüberbelastungen betroffen (oder stimmt das vielleicht auch nicht mehr ganz?).

Zum Schluss des Teiles Ihres Vortrages den ich peinlicherweise miterleben musste – ich habe mich als Konsument in Grund und Boden geniert – haben Sie dem Mitarbeiter von Alternate noch unterstellt er würde Sie zur Unterschrift auf dem Vordruck der das hässliche Wort Überprüfung enthalte „nötigen“.
Da Sie sich als der Juristerei so kundig darstellen wollten, wundert mich diese maßlose Entgleisung. Der Mitarbeiter hat Sie lediglich gebeten ihm einen Auftrag zur Abwicklung Ihrer Wünsche zu unterfertigen – und Sie bezichtigten ihn in Anwesenheit mehrerer Zeugen (auch solcher ohne Naheverhältnis zu dem Beschuldigten und/oder Alternate) einer STRAFTAT.

Nötigung (frei formuliert): Bewirken/Erzwingen einer Handlung durch Androhung oder Ausübung von Gewalt gegenüber jener Person(engruppe) von der man möchte, dass sie die gewünschte Handlung ausführt.

Ich persönlich würde mich freuen, wenn Sie für sich selbst Ihren Standpunkt und Verhalten als Konsument überdenken würden. Rechte zu haben ist eine Sache – die Art und Weise wie man Sie durchzusetzen gedenkt, die Andere.

Nicht nur auf Alternate bezogen erlaube ich mir zu  empfehlen das sachliche Gespräch zu suchen, sowie seriöse und machbare Vorschläge zu unterbreiten – hat bei mir bislang oft funktioniert und zur beiderseitigen Zufriedenheit beigetragen.

Ich wünsche Allen einen angenehmen Nachmittag

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 17:57:30)

Re(5): Alternate Wien 23 (Tintifax76 am 12.08.2010, 09:15:05)

Re(6): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 12.08.2010, 15:15:25)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 12.08.2010, 20:47:39)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:38:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:48:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:50:04)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 16:14:18)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 16:17:45)

Re(5): Alternate Wien 23 (Trainvie am 13.08.2010, 16:30:56)

Re(6): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 13.08.2010, 18:38:53)

Re(7): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 09:05:20)

Re(8): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 14.08.2010, 12:29:52)

Re(9): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 14:29:33)

Re(10): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 16.08.2010, 19:02:07)

Re(7): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:31:16)

Re(4): Alternate Wien 23 (CWsoft am 14.08.2010, 20:28:34)

Re(5): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 22:12:37)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 15.08.2010, 12:12:30)

Re(6): Alternate Wien 23 (CWsoft am 15.08.2010, 16:18:34)

Re(3): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:31:41)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 16.08.2010, 19:07:02)

Re: Alternate Wien 23 (whats4 am 13.08.2010, 16:22:19)

Re(2): Alternate Wien 23 (RoboCop am 15.08.2010, 16:26:36)

Re: Alternate Wien 23 (CWsoft am 14.08.2010, 20:14:36)

Re: Alternate Wien 23 (Bucho am 15.08.2010, 12:28:32)

Re: Alternate Wien 23 (Don Pezi am 17.08.2010, 12:14:46)

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