Re(6): Alternate Wien 23

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Alternate Wien 23 (109 Beiträge, 2537 Mal gelesen)

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ich hatte am Samstag den 7.8.2010 ein Samsung IS 9000 bei obigen Händler erworben.Da das Gerät leider nicht meinen Erwartungen entsprach, brachte ich es am Nächst möglichen Werktag, d.h. Montag zurück.
Da es im Normalfall kein Problem darstellt ein neues Gerät, ohne irgendwelche Gebrauchsspuren, retour zu geben hoffte ich auf unkomplizierte Lösung des Kaufes.
Als man mir dort erklärte, dass es nicht möglich ist ein Smartphone umzutauschen,war ich doch etwas verwundert,da sich auch nichts dergleichen in den AGB`s wiederfindet.
Das nächste mal werde ich wieder die kundenfreundliche Variannte Saturn wählen.ICH BLÖDMANN

09.08.2010, 14:30 Uhr - Editiert von denuhr, alte Version: hier

Re: Alternate Wien 23 (hellbringer am 09.08.2010, 14:34:55)

Re(2): Alternate Wien 23 (Alkestis am 09.08.2010, 14:53:41)

Re(3): Alternate Wien 23 (hellbringer am 09.08.2010, 14:57:36)

Re(4): Alternate Wien 23 (Alkestis am 09.08.2010, 15:36:33)

Re(4): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:24:59)

Re: Alternate Wien 23 (mko am 09.08.2010, 14:36:49)

Re: Alternate Wien 23 (denuhr am 09.08.2010, 14:54:44)

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Re(2): Alternate Wien 23 (user96106 am 09.08.2010, 21:17:48)

Re(3): Alternate Wien 23 (R-X am 09.08.2010, 23:14:21)

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Re: Alternate Wien 23 (moby am 09.08.2010, 16:14:58)

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Re(3): Alternate Wien 23 (hariw am 09.08.2010, 16:26:22)

Re(4): Alternate Wien 23 (dss am 09.08.2010, 17:47:13)

Re(5): Alternate Wien 23 (moby am 09.08.2010, 18:01:43)

Re(6): Alternate Wien 23 (User10055 am 09.08.2010, 19:02:56)

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Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mekz am 10.08.2010, 10:25:49)

Re(3): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 13:50:46)

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Re(3): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 10.08.2010, 13:48:25)

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Re(5): Alternate Wien 23 (Der Verschollene am 16.08.2010, 22:38:07)

Re(6): Alternate Wien 23 (Alkestis am 17.08.2010, 10:05:28)

Re(7): Alternate Wien 23 (Der Verschollene am 17.08.2010, 17:59:37)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 10:14:53)

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Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 09:51:38)

Re(7): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 17.08.2010, 10:22:54)

Re(8): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 11:42:33)

Re(9): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 17.08.2010, 12:41:02)

Re(10): Alternate Wien 23 (-lt- am 17.08.2010, 12:49:51)

Re(10): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 17.08.2010, 19:15:57)

Re(11): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 08:02:00)

Re(12): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 11:15:41)

Re(13): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 12:14:43)

Re(14): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 13:07:50)

Re(15): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 18.08.2010, 13:36:31)

Re(16): Alternate Wien 23 (-lt- am 18.08.2010, 14:57:26)

Re(9): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 17.08.2010, 19:07:31)

Re(10): Alternate Wien 23 (-lt- am 18.08.2010, 14:45:42)

Re(11): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 18.08.2010, 18:26:18)

Re(12): Alternate Wien 23 (-lt- am 19.08.2010, 08:44:05)

Re(13): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 19.08.2010, 14:18:34)

Re(14): Alternate Wien 23 (-lt- am 19.08.2010, 14:41:14)

Re(15): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 19.08.2010, 15:28:27)

Re(16): Alternate Wien 23 (-lt- am 19.08.2010, 16:28:49)

Re(3): Alternate Wien 23 (dss am 11.08.2010, 12:08:53)

Re(4): Alternate Wien 23 (AVS_reloaded am 11.08.2010, 14:23:17)

Re(3): Alternate Wien 23 (hariw am 11.08.2010, 12:40:12)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 17:12:14)

Re(4): Alternate Wien 23 (Bucho am 15.08.2010, 12:46:21)

Re(3): Alternate Wien 23 (Trainvie am 11.08.2010, 13:53:19)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 11.08.2010, 17:57:30)

Re(5): Alternate Wien 23 (Tintifax76 am 12.08.2010, 09:15:05)

Re(6): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 12.08.2010, 15:15:25)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 12.08.2010, 20:47:39)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:38:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:48:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 15:50:04)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 16:14:18)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Trainvie am 13.08.2010, 16:17:45)

Re(5): Alternate Wien 23 (Trainvie am 13.08.2010, 16:30:56)

Haben sie die Kamera erst auf der Urlaubsfahrt gekauft oder warum haben Sie den Blitz nicht früher ausprobiert und reklamiert?

Diese Informationen sind für eine Gewährleistungsabwicklung völlig unerheblich. Aber wenn Sie gerne an meinem Privatleben Anteil nehmen wollen, bitte: Die Kamera war ein Geburtstagsgeschenk an meine Tochter, das sie wenige Tage vor dem Abflug nach Australien bekommen hat.

Um welche Kamera geht es eigentlich?

Diese Informationen sind für eine Gewährleistungsabwicklung völlig unerheblich, jede Digitalkamera fällt unter die zweijährige Gewährleistung. Aber auch hier die von ihnen gewünschten Informationen: Casio Exilim EX-FC100, eine meiner Meinung nach mittelpreisige Digitalkamera, die um die 130 Euro gekostet hat.

Was Sie bisher noch nicht kundgetan haben – wie oft haben Sie Alternate schon die Möglichkeit zur Nachbesserung gegeben

Diese Informationen sind für diese Gewährleistungsabwicklung völlig unerheblich, die Gewährleistungspflicht beträgt bekanntlich zwei Jahre, wobei der Konsument die ersten sechs Monate zusätzlich den Vorteil der Beweislastumkehr hat. Auch hier zu ihrer persönlichen Information: Die Digitalkamera wurde ein paar Tage nach ihrer Rückkehr erstmals an Alternate übergeben, meine Hoffnung auf eine Gewährleistungsabwicklung im gesetzlichen Rahmen wurde dabei leider nicht erfüllt.

IMHO ärgen Sie sich

Wer würde sich nicht ärgern, wenn ein Geburtstagsgeschenk nicht ordentlich funktioniert? Dennoch habe ich mit Alternate ein völlig sachliches Gespräch geführt, in dem Alternate leider einen klar gesetzeswidrigen Standpunkt eingenommen hat.

Und natürlich ärgere ich mich, wenn ich mich völlig korrekt und kooperationswillig zeige, die Originalverpackung hervorkrame, alle Teile zusammensuche, die Rechnung ausfindig mache und alles ordentlich übergebe und der Händler sich dann nicht an die gesetzlichen Vorschriften hält. Ich wäre ja sogar mit einer ungesetzlich langen Reparaturzeit einverstanden gewesen, wenn er eine Ersatzkamera zur Verfügung gestellt hätte. Ich wäre auch mit dem Austausch auf ein anderes Modell, sogar samt Aufzahlung, einverstanden gewesen. Aber das unflexible Verharren in einer gesetzwidrigen Position verärgert mich.

Mein Ersuchen an Sie: bitte lesen Sie die Bedingungen auf deren Basis Sie an diesem Forum teilnehmen.

Lustig! Das schreibt jemand, der sich extra für diesen Thread registriert hat und von dem fünf seiner sieben Beiträge geplonkt wurden.

Eine solche ist es auch Geräte an den Hersteller zur Behebung von erkennbaren, nicht Vor Ort reparablen, aber nicht einem Totalschaden gleichzusetzende Mängel zur Reparatur zu übersenden.

Das mag schon sein, hat aber mit einer Gewährleistungsabwicklung nichts zu tun. Was Sie beschreiben ist ein normaler Reparaturauftrag, für den völlig andere gesetzliche Vorschriften gelten. Und genau deshalb habe ich mich ja auch nicht zu der von Alternate gewünschten Unterschrift auf dem "Reklamations"-Schein drängen lassen. Die gesetzlich definierte Gewährleistung sieht überhaupt kein Versenden der mangelhaften Ware an den Hersteller vor, denn ganz ausdrücklich ist der Händler leistungspflichtig. Wenn er dazu die Hilfe anderer in Anspruch nimmt, ist das sein Privatvergnügen und kann nicht zur Schlechterstellung des Konsumenten führen.

Nachmals: Der Gesetzgeber berücksichtigt NICHT, wie lange ein Hersteller für eine Reparatur benötigt, sondern er legt diese Frist in der gängigen Judikatur mit maximal drei Wochen fest. Die gesetzlichen Bestimmungen gehen nämlich davon aus, dass die Reparatur vom Händler vorgenommen werden kann, was bei vielen Waren ja auch möglich ist. Das Einschicken zum Hersteller ist gesetzlich überhaupt nicht vorgesehen, weil der Händler und nicht der Hersteller zur Gewährleistung verpflichtet ist. Und der Gesetzgeber legt auch fest, wenn der Austausch auf ein mangelfreie Ware oder die Verbesserung innerhalb der festgelegten Frist nicht möglich ist, der Kauf eben rückgängig gemacht werden muss.

Warum haben Sie dann dem Formular das ja vom Mitarbeiter nicht verändert werden darf – siehe eigenes Dienstverhältnis –

Es freut mich, dass Sie über die Möglichkeiten und Dienstverhältnisse der Alternate-Mitarbeiter so genau bescheid wissen. Das bestärkt mich in meiner Ansicht, dass Sie eine sehr Alternate-nahe Sichtweise des Vorgangs haben. Ich halte es für einen Fehlinformation, dass der Mitarbeiter das Formular nicht verändern darf, er hat es ja nach meinem Protest verändert!

Oder sind in Ihrem Beruf Anweisungen der Geschäftsleitung für Sie nicht bindend?

Es tut mir wirklich leid, aber im Unterschied zu ihnen weiß ich über Anweisungen der Alternate-Geschäftsleitung an Alternate-Servicemitarbeiter wirklich nicht bescheid. Das haben Sie mir eindeutig voraus!

Re(7): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 09:05:20)

Re(8): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 14.08.2010, 12:29:52)

Re(9): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 14:29:33)

Re(10): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 16.08.2010, 19:02:07)

Re(7): Alternate Wien 23 (Sonic The Hedgehog am 16.08.2010, 12:31:16)

Re(4): Alternate Wien 23 (CWsoft am 14.08.2010, 20:28:34)

Re(5): Alternate Wien 23 (Trainvie am 14.08.2010, 22:12:37)

Re(6): Alternate Wien 23 (-lt- am 15.08.2010, 12:12:30)

Re(6): Alternate Wien 23 (CWsoft am 15.08.2010, 16:18:34)

Re(3): Alternate Wien 23 (raumplaner am 15.08.2010, 13:31:41)

Re(4): Alternate Wien 23 (CarstenMertens am 16.08.2010, 19:07:02)

Re: Alternate Wien 23 (whats4 am 13.08.2010, 16:22:19)

Re(2): Alternate Wien 23 (RoboCop am 15.08.2010, 16:26:36)

Re: Alternate Wien 23 (CWsoft am 14.08.2010, 20:14:36)

Re: Alternate Wien 23 (Bucho am 15.08.2010, 12:28:32)

Re: Alternate Wien 23 (Don Pezi am 17.08.2010, 12:14:46)

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