Was mich hauptsächlich gestört hat, war die Formulierung, dass ich die Kamera
"zur Überprüfung" abgegeben hätte, was einfach nicht der Wahrheit entspricht  

Das Ganze auch noch, nachdem der Mitarbeiter die Kamera bereits überprüft hat
und den Fehler bestätigt hat.

Außerdem der Verweis auf die AGB, die im Servicecenter nicht aufliegen und
laut Aussage des Mitarbeiters "nur im Internet einsehbar sind".

Dazu mischt sich auch noch der zweite Mitarbeiter ein und belehrt mich, dass
es sich um keinen Gewährleistungsfall handelt, wenn der Blitz auch nur einmal
funktioniert hätte, mit der unausgesprochenen Drohung, dass ich das auch zu
beweisen hätte.

Ich habe mich gefühlt wie im falschen Film, dabei bin ich seit mehreren Jahren
durchaus zufriedener Kunde bei Alternate und kaufe bei denen regelmäßig ein -
hatte aber bislang keinen Gewährleistungsfall abzuwickeln.